随着直播、短视频和长视频等多种形式的视频内容日益丰富，很多人会选择在电视上观看这些视频。然而，有时候在创维电视上播放视频时会遇到黑屏有声音的情况，很多用户不知道如何解决，下面将讲述相关解决方案。

首先，这种情况通常是由于视频格式不兼容所导致。创维电视支持的视频格式包括AVI、WMV、MP4、MKV、MOV、FLV等。也就是说，如果你的视频格式不在支持范围内，那么在播放时就会出现这种问题。

其次，可能是因为视频文件损坏导致。有些用户下载的视频可能存在损坏，尤其是通过BT下载时，容易损坏。在这种情况下，就需要重新下载视频文件或使用修复工具进行修复。

再者，创维电视默认的视频解码器可能不支持某些特殊的视频编码方式，导致播放时只有声音没有画面。这种情况下有两种解决方法：一是更换视频播放器，推荐使用PotPlayer或其他视频播放器；二是升级电视固件，创维电视支持OTA在线升级。

最后，如果以上方法都不起作用，那就需要考虑硬件故障的可能性。这种情况下建议联系售后客服进行处理。

总之，当创维电视在观看视频时出现黑屏有声音的情况时，用户应该先检查视频格式、是否损坏或者尝试更换播放器或升级固件等方法，如果还不能解决问题，就需要联系售后客服进行处理。

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