渝中区竞地城市花园小区25岁的蒋女士“双十一”在京东网站上购买四台空调，前天傍晚她收到其中两台空调的退款消息。

　　买家：说取消就取消，还有没有诚信？

　　昨天中午，蒋女士说，11月10日晚上6点45分左右，她在京东自营格兰仕空调旗舰店上购买了两台格兰仕大1匹壁挂式定速智能空调。当时显示的价格是1161元，可用抵扣购物券50元，也就是每台空调实际支付1111元。蒋女士说，自己很快用信用卡成功支付了两台空调货款。19日晚上6点49分，蒋女士却收到两台空调的退款短信。

　　蒋女士立即通过手机客户端询问“京东客服”。“京东客服”回复，“可能系统异常”，并建议“重新下单”。蒋女士说，当时购买的价格是每台实际支付1111元，如果重新下单，价格就不是当时的价格了。她告知“京东客服”，希望能恢复她这两台空调的订单。“京东”客服回复称“订单已经删除了”。蒋女士觉得“这是欺骗消费者”，希望能恢复当初的订单。“当初就是看重这个价格才在这里购买的，而且已经付了款，就该按照这个价格交易，现在说取消就取消，还有没有诚信呢？”随后，“京东客服”回复称将“升级处理”，表示今晚7点前回复蒋女士。

　　蒋女士称“重新下单的价格两台加起来比‘双十一’打出的价格贵了近一千元”。

　　客服称“系统检测IP地址有危险”

　　昨天下午4点半左右，重庆时报记者致电京东客服，工号为39407号客服人员表示，可能是“双十一”时，蒋女士“订购商品较多，导致订单没有正常发出”，“购买的人数多，订单没有正常发出，她买的商品是抢购商品。”

　　随后，客服人员表示，“目前京东已经有专人跟进处理，会在24小时之内回复蒋女士。”昨晚快六点时，重庆时报记者将这个回复告知给蒋女士。蒋女士表示也才收到京东回复，说仍旧建议她重新下单，并称取消订单退款是因为“系统检测IP地址有危险”。“有危险的话，为什么快十天了才取消订单？还有为什么其他任何商品都没有说系统检测IP有危险？唯独这两台空调呢？”蒋女士对此解释不能接受，表示将拨打12315投诉，对方表示请她再等三天等待处理。

　　付款即买卖合同生效

　　如无法完成应及时告知

　　重庆派瑞律师事务所聂风雷律师认为，商家在网站上列明商品信息并标明购买条件是要约行为，消费者下单购买是承诺行为。

　　因此，消费者登录京东网站，在其网站中购买陈列的有明确价格和付款条件的商品，并按约定付款，双方买卖合同成立并生效，京东应当切实履行交付商品义务。

　　如果京东有证据证明确因不可抗力无法履行合同，应当及时告知消费者并采取相应的补救措施。

　　轻信假优衣库客服

　　女子网购被骗2万元

　　记者 蒋炀 崔景印

　　“双十一”的包裹还没收到，银行卡里的钱却已经被卷走了，11月19日，渝北区公安分局两路派出所就接到一起警情：渝北赵女士接到一个自称是“优衣库”客服的电话，对方能准确报出赵女士的购物信息，赵女士信以为真被骗了2万元。

　　“打电话的是个男的，他说由于他们的工作失误，将我的信息录成了批发商信息，导致发货有误，需要我配合银行操作更改信息，还说银行的工作人员随后将与我取得联系。”赵女士说，这个人能准确说出自己的购物信息以及收货地址，她没有丝毫怀疑，就按照对方的要求进行了操作，并向对方提供的账户内分两次共计存入20000元现金。

　　之后，她打电话给对方也无人接听，这时才意识到自己已经被骗了，于是赶紧报了警。目前，警方已立案侦查。

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