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微博精准营销：精准客户挖掘

企业进行微博运营，除了要实现品牌曝光、增加关注者之外，还要把曝光和关注者转化成购买力。关注者只是微博运营的阶段性目标，代表着潜在消费客户。在微博平台，除了慢慢经营关注者、把关注者转化为消费者之外，还有其他挖掘精准客户的方法。

微博精准营销：1.挖掘方法

利用微博的高级搜索功能，通过关键词搜索，挖掘精准客户。

微博高级搜索可以按照微博类型，抓取不同时间、不同地点的微博内容。微博平台每天更新数以亿计的微博信息，这些信息透露着用户各种不同的需求。利用关键词搜索功能，通过不同关键词的设置，能直接找到有对应需求的用户。

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例如，一家在郑州新开的火锅店，想要挖掘郑州地区爱吃火锅的用户，可以搜索“想吃”“火锅”两个关键词。地点选择河南郑州，时间选择近两周，就能找到近两周在郑州地区想吃火锅的用户。可以发现，挖掘到的用户非常精准，都是表达了自己想吃火锅的用户。火锅店官方微博通过关注并评论的方式，就可以与潜在客户进行连接。相当于以“想吃”“火锅”为关键词，在郑州地区挖掘到了近两周想吃火锅的近380个精准客户。

微博精准营销：2.挖掘技巧

微博精准营销：（1）用户思维

在搜索时不能只搜索“火锅”，要搜索“想吃”“火锅”。多一个关键词搜索的精准度会更高，而且“想吃”这个词更符合用户思维。用户发微博都是在表达自己，搜索时就要思考用户的表达方式，以用户可能发布的微博内容为基础设置关键词，则挖掘到的信息会更准确。

比如一家卖祛痘化妆品的企业在挖掘客户时，就不能搜索“祛痘”，否则会抓取大量无用的营销信息。那么应该怎么搜索呢?切换到用户思维，当用户脸上长痘痘时会说什么呢?可能会说“又长痘了”或者“满脸都是痘痘，好烦啊”。所以，我们可以搜索“又长痘了”或者“满脸痘痘”“好烦”这两组关键词，抓取结果会更精准。

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搜索“又长痘了”抓取到的信息，可以看到结果精准了很多。浏览多页搜索结果后，发现有80%的信息都是真实用户发的有效信息。搜索“满脸痘痘”“好烦”这组关键词抓取到的信2息，同样很精准。而且这组关键词抓取到的用户，明显已经受到痘痘的困扰，他们才是祛痘产品的强需求用户。

微博精准营销：(2)拓展词库

为了挖掘到尽可能多的精准用户，要持续拓展词库，使用不同的关键词，才能提升挖掘到的信息总量。在拓展词库时，既要有用户思维，又要有发散思维，要想想潜在用户都有哪些表达的可能性。

比如郑州火锅店的案例，除了搜索“想吃”“火锅”外，还能搜索什么呢?可参考以下关键词：想吃+火锅、想吃+涮锅、想吃+辣、想吃+海底捞、想吃+毛肚、想吃+四川、想吃+羊肉、想吃+麻辣烫、火锅+好吃、下次去吃+火锅。可以看到，这10组关键词不仅与火锅有关，还与火锅的菜品、口味有关，甚至包含火锅品牌“海底捞”。这些关键词组成的词库，能大大提高挖掘到的潜在客户的数量。这就是词库的拓展技巧：站在用户的角度，以不同的语境进行口语化表达，提炼出句子中的关键词，即可以组成关键词组。

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微博精准营销：(3)筛选时间

挖掘到潜在客户后，可以进行互动沟通，但要注意时机。不能用户一年前想吃火锅，现在才去邀请他。在高级搜索中，最好选择近两周的信息，即时对用户的需求进行回应。

有些行业的用户基数较小，如果只抓取近两周的信息，用户数太少，就可以不限制时间。但要注意互动时的话术，要针对之前的场景以现在的时间维度去做回应。

微博精准营销：3.互动技巧

微博精准营销：(1)与用户做朋友

微博是社交平台，找到潜在客户之后也要先社交，通过互动关怀用户，与用户做朋友。互动本身就是在进行品牌曝光。

微博精准营销：(2)话题引导营销

用户往往有需求时才会主动问询产品。企业则可以在评论互动中慢慢引导话题，逐渐将用户引到产品上来，切记不能进行硬性推销。

微博精准营销：(3)客户管理与维护

一些垂直性行业还可以关注用户并分类备注，即进行客户管理。当用户更新微博时，时常评论、点赞互动，久而久之，用户便会与你成为朋友。关系得到巩固后，企业就可以策划针对微博用户的特权活动，以专属福利形式推给用户，实现销售转化。

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微博高级搜索功能是很好的直接接触潜在用户的入口，但需要注意此方法有行业限制。针对用户日常接触较少的一些产品或行业，如企业用户的相关产品(电梯、办公耗材等)，或者较私密的需求(如不孕不育等)，用户并不会发布相关微博，因此不能通过此方法挖掘客户。

一些细分行业用户较少，发微博的更少，因此抓取效率也不高。还有一些针对中老年人群的产品，也无法直接抓取精准用户。

关键词搜索的潜在客户挖掘方法只适用于大众消费品行业和年轻用户群体。只要是与用户日常生活场景贴近的产品，用户就会在微博平台提及或表达相关需求，等达到一定的用户基数后，企业就可以通过此方法获取精准的潜在客户。

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