内容目录

➀ 代理拿了2个月的产品 ，期间只喝十天就没有再喝，直说没有效果，后续如何跟进?

➁ 引流太多好友后 ，如何跟进频率最佳?

➂ 代理喝2个月裸藻，体重腰围数据不变，后续该如何跟进?

➃ 代理对产品安全有疑问，即使拿了三盒裸藻也慌称是肠胃不适不敢喝 ，该如何引导?

➄ 意向客户想通过练瑜伽瘦身，不信任入口产品帮助瘦身，如何引导?

➅ 代理总会拿忘记喝理由搪塞 ，回访数次无果，如何更好跟进?

➆ 弱关系虽然对产品很了解，但迟迟没有下手 ，也买了其它品牌的产品尝试，后续如何跟进?

01

Q:

我有个代理，对我们的团队很认可 ，对我们的培训很满意。就是对产品效果一直有微词 。1月拿了三盒双蛋白，喝完了说没有效果，2月拿了三盒裸藻 ，前几天我跟进，她说没有任何效果，我说快一个月了，怎么会没效果呢?到最后她才说只喝了十天就停了 ，去吃什么日本小粉丸了。这样的顾客后续怎么跟进求教育。

A:

我先来审一遍题，你这个“代理 ”，前前后后一共只买过两次3盒 ，也就是说，她根本不是代理，目前只是一个顾客 。

心里可能有点想做微商 ，想代理的小火苗，所以在考察咱们团队的培训，所以你的诉求 ，应该是希望她：

① 先复购升级成为粉卡;

② 开始跟上团队，学习卖货起来。

目前这两个诉求，貌似都卡在“她对产品不够认可”上 ，而你一聊，又发现她所谓的这个“她对产品不够认可”，其实是自己压根没好好吃，经过初步诊断 ，我们发现这个姑娘存在一定误解，需要解释和引导。

1、从产品层面，双蛋白

跟她解释拍照的重要性 ，三盒只是一个月的量，才喝了一个月你想干啥?照片都不拍凭肉眼在头脑中生产3D建模对比然后放大看细节吗?太高估人类的体能了。

常用话术：

一定要用手机后置摄像头，拍好清晰的皮肤局部特写照 ，这样你喝1-2个月之后对比的时候，会特别爽!别相信肉眼，肉眼是没有对比功能的 ，只有照片不会撒谎 。

拍照重点我都写在推送里了，如果拿不准的话，拍完可以喊我帮你看一眼 ，确保皮肤细节清晰，我不会保存，也不会发给别人看的哈~

如果未来要做代理，边喝边分享的话 ，千言万语也不如一张自己的对比照!

还是得建议你拍照，因为以后你哪怕不正儿八经卖，随手把自己的对比图发给朋友看看 ，大家也很容易来找你买个3盒6盒回去试。

孩子一天天长大，如果没有照片你不可能记得清他小时候的样子。现在自己看自己几年前的照片都会吓一跳，要不是丑的不能相信 ，要不是感叹岁月不饶人 。不拍照你会觉得一切还好。

你钱都花了，总得听个响儿吧?相信我，没有什么比亲眼看到自己的皮肤对比更爽的事儿了 ，比挤痘痘还爽!

裸藻——她既然去吃日本的粉色小药丸(那是汉皇堂的，泻的作用很猛，吃过的都知道 ，基本等于泻药)，说明对裸藻主要的期待是调节肠道。

那么就需要让她先了解市面上这些以“泻 ”为主要原理的通便产品，对肠道的伤害有多大，每吃一次 ，伤害都是不可逆的，而裸藻有什么优势?(其实人的很多错误都是因为无知，但凡懂得多点 ，绝不会去碰那个小粉丸，就像但凡懂点生理卫生的姑娘都不会把毓婷当日常的药吃 。但无知很可怕啊，需要教育)

2 、目标层面——她最初来买营养美学 ，目的是什么?

是因为本职工作不稳定?钱不够花?想跟上时代学新东西?还是?她自己做不到勿忘初心，我们可以帮她想起来。

找回最初那个目标，然后重新好好锁定目标 ，既然是选项目呢，就要用选项目的眼光去思考问题。

选副业应该如何选?选项目要注意哪些事?从这个角度去重新帮她梳理一遍，有的是更重要的维度需要考虑 ，而不是卡在眼前这一点鸡毛蒜皮的小事上 。

就像你的目标明明是去攀登珠穆朗玛峰，结果出门前你因为不喜欢运动鞋的颜色而取消原计划，这个时候，你的教练是不是应该过来骂醒你?

且不说她自己根本没好好体验 ，没有负责任的完成对产品的考察。更重要的是她把个人的感受，个体差异，看得太重了。

退一万步讲 ，她自己吃完的变化，重要吗?

万万千千的消费者已经用亲身对比图证明了产品的有效性，研发团队也用厚厚的论文证实了成分的有效性 ，市场和科学已经验证了三年多的东西，不缺她这一个案例 。

做生意，如果把个体差异当做唯一的考量标准 ，那这生意就不用做了。就像医生要给病人开药，也不需要医生本人得过所有的病，吃过所有的药 ，并且医生自己觉得药不错，才能给病人开。

临床、市场和科学已经验证了的是，不缺她一个，她没那么重要。所以到底什么重要?她的初心 。她到底是来干啥的?

这就又回到了我前面说的 ，帮她重新梳理，锁定目标。

谈代理归根结底就三个问题：

① 她为什么要做营养美学?

② 她为什么要跟你做营养美学?

③ 怎么让她相信这件事能赚钱?她有什么优势?

只要这三个问题聊透了，神仙也会立刻架着云彩下凡来和你做代理。

02

Q:

最近在混社群 ，大批量加了很多好友，请问下如何维护关系，频率怎样比较好?最近流量太多感觉跟进不过来了

A:

我也经常混社群 ，一混社群就必然会大批量加很多好友，尤其是在开营的第一天，大家纷纷做自我介绍的时候 ，这是加好友聊天最好的时机 。

首先，务必在刚加上的时候做个自我介绍，两人简单的寒暄寒暄 ，利用好刚刚认识时的这个窗口期，打个地基。

随后，从这群人里优先维护2类人：

一类是你刚加完聊天时就觉得同频、气场相近 、有共同语言，或她对你表露出了兴趣的。

这简直不需要我提醒 ，就算我不提醒，你们也会天然的这么去做，因为人会本能选择跟自己更同频的人密切交往 。

比如我一天加了30个人 ，其中29个是宝妈，1个是还没生孩子又喜欢搞脸的都市白领，那我可能都没经过大脑筛选就不由自主的和后者多聊了 ，这是自然而然的。所以，刚加上的时候，互相做自我介绍的时候 ，就尽量释放个人信息，也尽量去捕捉对方的信息，这样你才知道谁离你最近 ，谁和你最有共同话题，然后也可以用这个共同话题去开启私聊。

第二类，是发朋友圈发的比较多的这部分人 。

这也是自然而然的，她们出现频率高 ，你抓得到，那肯定优先抓嘛，加好友 ，就像往池塘里放鱼苗。聊天、把弱关系养成中关系，就像喂鱼养鱼，把鱼养肥。

谈单切入销售 ，就是捞鱼 。任何池塘里都是鱼苗多多益善，然后每条鱼的成长速度不太一样，挑长得又大又肥的重点捕捞 ，大批量加了很多好友是好事，鱼苗已经有了，接下来好好养鱼和捞鱼吧。

03

Q:

我有个客户喝了两个月裸藻 ，一直说没效果，体重腹围都没有变化，这种情况下该怎么继续呢?

A:

我们为什么要费尽心思搞《好好吃饭》瘦身营呢?就是为了服务这部分有明确减肥目标的顾客，有营养师带领 ，有一日三餐监督，有队友互助氛围，有科学理论指导 ，更容易事半功倍，少走弯路。

不然我们既不知道顾客一天三顿饭吃的啥，有没有吃零食 ，也不知道她喝了多少水，几点睡的觉，既无法缩小范围找出问题 ，也无法提供有效建议。

任何减肥方法，都需要在产品之外，本人配合：

比如我年前花一万多在一家韩国减肥机构办了卡 ，她们会给我一个小本子，要求我记录一日三餐，每周去报道3次，去的时候把本子带上 。

比如我去年花5000多吃过一个代餐品牌 ，她们是专门两个拉群监督我一个人，要求我每天早上汇报前一天的饮食、饮水量、作息时间。

咱们的瘦身营就厚道多了，纯公益性质 ，99块钱两个营养师管你一个月，每天从早管到晚。有强烈减肥需求的顾客还是建议她们借助一下这个辅助手段 。

毕竟，你永远不知道顾客说的“我饮食配合了!”背后 ，究竟吃了多少精米精面，人工糖，甚至零食和夜宵……参加过瘦身营的老板们应该发现了 ，咱们吃了这么多年饭，但大多数人都不知道到底应该怎么吃饭，对营养学的了解为0.

换言之 ，很多人就是因为不知道怎么正确营养的吃法，才会一口一口吃成胖子的，这个教学任务，就别揽到自己身上了 ，交给营养师吧。

04

Q:

我有个客户拿了3盒裸藻，然后没按时喝，我在回访沟通时 ，说最近肠胃不好，接触后表示对产品安全不太信任。

A:

我对她说的这个理由，还不能100%的相信 ，因为对产品安全不信任的人，通常不会花804元买三盒产品回来供着，除非她是买回来化验的 。

既然当初能花804元购买 ，就说明至少还是具备一定信任的，不排除有可能是信任的不够坚定，后续动摇了。那她既然能从左边动摇到右边 ，就也同样可以从右边动摇回左边。

这就要通过你每天3-5条持之以恒的朋友圈展示，通过你的一对一科普教育，通过我们品牌不断有新的进展，新的背书 ，荣获新的奖项，来加深顾客的信任了 。

我们就负责变着花样的展示：孕妇在喝 、哺乳期妈妈在喝、明星在喝，食品级的安全 ，可以做成各种食物，各种花式吃法，各种医务人员在喝 ，各种医生选择信赖，包括今天3.15.好多代理在蹭热点发检测报告，顺便抒发自己的观点 ，也做的很漂亮。

除了朋友圈，你还要和她私聊，一对一点对点的进行教育 ，究竟是对哪部分安全不放心呢?是怕核辐射呢?还是怕加了不该加的东西呢?还是怕日本人可以吃中国人不能吃呢?还是怕和喝中药冲突了?找出具体的担忧点，然后逐个击破。

至于“肠胃不好”，这个理由就更不成立了，我们裸藻就是用来调节肠胃的 ，就是专门给肠胃不好的人喝的，你继续和她聊吧，越聊越深 ，聊出顾虑才能解决顾虑，咱们品牌行得正坐得端，产品经得起刀山火海的考验 ，怎么问都不怕 。(像这样信心满满、掷地有声的话，你也得敢说。胸脯你也得敢拍，包票你也得敢打。你的信心会感染其他人)

05

Q:

意向只咨询裸藻的减肥原理跟安全问题 ，价钱也没有问，说不想用吃的东西来减肥，要靠练瑜伽 ，信息也不回，我该怎么引导?

A:

从这个问题中，我感觉你好像有点太被动了，只看得到“顾客说” 、“顾客不想 ”、“顾客只咨询”……但别忘了 ，咱们的身份不是淘宝客服，只能被动的等着顾客问什么我们回答什么。咱们的身份是一段对话的操盘手，是紧握方向盘的这个人 。

解语花聊天术07：做一段关系里的操盘手

(△ 点击蓝色字体 ，阅读原文)

比如，顾客只问A，不问B ，但我们可以主动把话题引到B上嘛，管她问不问呢。

比如简简单单的一句：“亲爱的，虽然你对裸藻挺感兴趣的 ，也观望这么久了，但好像从来都没问过我一个月多少钱?是因为不差钱，只注重效果和安全性吗?还是你已经偷偷去天猫上查过价格啦?”

或者：“我挺好奇的 ，为啥你一直关心xxxx问题，但我觉得重要的xxxx问题你却从来没问过我呢?是因为xxxxxxx吗? ”

以上，就是通过简单的问句，把控谈话导向的两个示范。

顾客不想用吃的东西来减肥 ，想靠练瑜伽瘦下来，这明显是不了解减肥原理的核心是制造热量差，就算是瑜伽老师也会告诉她：三分练 ，七分吃 。如果只靠瑜伽这点热量消耗，每天饮食不科学的话，也只能变成一个柔软的胖子哦。

练瑜伽是好事 ，和喝裸藻既不冲突，也不替代，就像你穿了左脚的鞋 ，难道就不穿右脚的鞋了吗?肯定两条腿走路速度才会快，这个道理，顾客不懂 ，你懂，那你就要通过观点输出和教育，让她懂。

不管她嘴上怎么说，既然来跟你咨询裸藻的原理和安全性了 ，就说明是有兴趣的，有需求的 。你就负责好好继续跟进，同步信息 ，挖掘需求，解决顾虑，促进成交 ，做好你这个身份该做的事就好。对每个人都是如此。

别太care顾客说什么，她说的未必是她心底真正想的，而她心底今天想的 ，可能睡一觉又不这么想了 。而她到底怎么想，其实就取决于你对她的跟进和教育，去吧 ，皮卡丘!

06

Q:

回访已经购买了裸藻的客户，对方每次都说还没开始喝或者说经常忘记喝这类的，怎么更好的做到跟进呢?

A:

我也有这样的顾客，我一般就嘻嘻哈哈取笑她几句 ，比如：我看你是真不缺钱，大几百上千的东西随随便便买回家放着，钱多了烧得慌呀?

双方在友好的氛围里来回对话几轮 ，联络了感情，同步了信息，我也继续标明了监督和催促的态度。同时给她描绘预期：等到你喝完之后 ，你会怎么怎么样，勾起她自己的动力。

问问她准备什么时间开始喝，然后记下来 ，到了那个时间继续来回访 。

当然，下一次回访她还是有可能没开始喝呢，那你就重复以上步骤 ，同时多去开发其他顾客。如果一棵树屡次伤了你的心，你就不要老在它身上吊死，也给其他的树一点机会。

07

Q:

弱关系的客户，才生完二胎 ，自己感觉自己衰老厉害，聊双蛋白，也了解的挺透彻的 ，意向性也挺强，但是最近她朋友介绍她一款美国的荷尔蒙凝胶，已经买来试用 ，她觉得效果也挺好的，这个客户还需要怎么跟进?

A:

你看，问出这个问题 ，就说明这个顾客既不懂衰老的原理，也不懂荷尔蒙凝胶，更要命的是 ，不但她不懂，居然你也不懂?

咱们先说说衰老的原理，衰老到底是怎么产生的?如果说详细了，可以分为骨相衰老 ，软组织衰老和表皮衰老。

但总的来说最关键的原因，就两个：

① 胶原蛋白流失了，变干瘪了!

② 弹性蛋白流失了 ，地心引力又太强大，整张脸垮下来了!

了解了衰老的原理之后，你可能就会恍然大悟：老子tmd缺的是荷尔蒙吗???老子缺的是胶原蛋白和弹性蛋白啊!!!

而荷尔蒙凝胶又是干什么的呢?我也不懂 ，我百度了一下 。

总的来说，主要是补充荷尔蒙嘛，比如更年期、绝经期的妇女 ，确实会老的比普通妇女更快，双蛋白流失速度也更快。

但，问题就来了：

① 顾客的困扰到底是要绝经了?还是要抗衰呢?

② 老子tmd缺的是胶原蛋白和弹性蛋白啊 ，你直接补充双蛋白，不是比补充点其他东西曲线救国更好吗?

顾客不懂，你懂，那你就要通过观点输出和教育 ，让她懂，首先你自己得把道理屡清楚，自己得懂。

世界上好东西挺多的 ，只要是对美丽和健康有帮助的东西，咱们都不排斥 。但条条大路通罗马，咱们肯定也优先选最近的那条 ，没道理绕远路去罗马。甚至可以打车去罗马的时候，就没必要走路去罗马。

搞这个荷尔蒙凝胶在我看来就是绕着远路走路去罗马，而且我内心其实并不真的认为这个东西能让人去罗马 ，因为是凝胶，外涂的，指望通过透皮吸收起多大作用?我不敢说 ，但我仿佛看到团队里的医学博士们都露出了意味深长的笑容 。

Anyway，教育顾客 、教育市场本来就是我们的本职工作嘛，开开心心去当好科普大使吧，让你朋友圈里的人都能够轻松快速少花冤枉钱的直通罗马。