原标题：游戏行业入门第一课，我是如何从客服做起

作为一名已经工作多年的游戏行业从业人员，从一开始毕业后就踏上了一条“游戏不归路”。跟广大游戏爱好者一样，大学毕业后，感觉没什么自己喜欢且要从事的，处处碰壁，生活各种艰辛就不多说了。在一次机缘巧合之下，本人也开始从事了第一份真正的工作——游戏客服。

在入游戏客服时，还有一段小插曲，即面试已经通过，但经过了半月都没有任何消息，就在我感到疑惑之时鼓起勇气跟那边人事部打了个电话，接到的通知是说人员已满了，不招了。瞬间的心情就不多说了，不过过了几分钟又来了个电话，可以过来上班了，然后心情又好多了，那时的心情你们自己体会……

游戏客服：这份工作并非是上班玩游戏赚钱，可能那时候很多人都认为你是代练吧，然而并不是。游戏客服有很多工作范围，例如那时候我做的QA测试（其实就是简单的服务器登陆看看有没有什么问题，很简单的工作）然后就是各种审核，例如头像审核，内容审核等，也是现在很多自媒体行业都有的。接下来就是记录各种问题，就是所谓的工单，提交给相关部门，玩家遇到的问题，服务器出现的问题，游戏本身的问题都是需要记录的工单。而客服就是中间的桥梁，可以说吃力不讨好。

曾经就记得有个游戏客服在半夜（两班倒）跟技术部说服务器有问题，然后被技术部在邮件里面骂了一个cao字。曾经有玩家打了3个小时电话各种喷各种骂游戏问题，但这边的客服依然不能挂电话，因为这是规矩。你会得罪人，你会被举报，当然这就是工作。

那么游戏客服真的忙吗？

其实真的忙也真的不忙！如果服务器不卡，游戏很好，那么几乎不会有什么玩家来咨询。就算来咨询也是十分容易好打发，平时更多时间是在玩游戏，看网站等。当然最好是玩公司的游戏。省得被上面的人损。但一般来说，服务器不卡？游戏非常好？这是在做梦的时候，更多时候只要开新区，都会一阵QQ，电话的响声。接下来就够客服受了。

如何转行

并不是说游戏客服不好，而是这块的工资待遇低，如果工资待遇高点，估计也不会出现滴滴顺风车那位客服机械化的问答，导致后面顺风车下线的事情。因为游戏客服本身待遇低，在游戏公司（其他行业应该也是如此）中处于最底层的岗位。并不被重视，即使重视，也只是嘴上说说，拿工资看了下，还是没有被重视。客服可以干一辈子，关键工资要高，因为这是服务岗位，说真的只要态度好，人人都能做得下去。

客服有很多时间去提升自己，当然要学会自律，而非一直玩游戏，即使玩游戏也要学会分析游戏。如果你挖掘多了，你就成了游戏研发策划，别以为他们都是大神，其实他们也是毕业生走出来的，按照自己的主观来开发游戏而已。如果你文笔好，可以开始向媒介、文案的方向靠拢。如果你审美或是有很多想法，可以往视频方向靠拢，很多游戏公司宣传都是需要这一块的人才。如果你对数据感兴趣，可以朝着市场买量人员的方向研究……

太多方向了，游戏客服这个岗位就是因为太接近游戏本身，接近玩家本身所以你会听到各种各样的意见，自己也会有各种想法。所以也许你就会是下一个研发大神，下一个市场部大神。

最后，回到标题，我是如何从客服做起——游戏客服——内部机会，自荐成为公会专员——对文字有点兴趣，转做游戏行业编辑——深入当起游戏文案——继续深入当起媒介公共——成为市场部一员。有时候抱怨归抱怨，工作上的机遇还是要好好把握住！返回搜狐，查看更多

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