原标题：给客户寄书邮费本来160，突然涨20，和TA说还是自行垫付？

给客户寄书邮费本来160，突然涨20，和TA说还是自行垫付？ 阅读前请点击“关注”，每天2篇职场文章陪你成长哦。

作者|杨小米+瑶瑶 编辑|燕子

来源|我和刘先生的日常

你好，我是小米团队的瑶瑶。

我在之前的文章中，分享过一些我工作中的小事，后台有一些读者留言，说看到了曾经的自己，有的小伙伴也因为我分享的事情，学到了一些方法。

看到我的文章能让大家有所收获，我真的特别开心。

我曾经听过这样一句话： 职场中80%的问题，都是沟通的问题。同样，职场中的大多数问题，也都能通过沟通来解决。

对此，我深有感触，今天就再和大家说说 我之前在沟通中，踩过的一些坑。

01

我们职场课和写作课每期结束后，会给完成所有作业的小伙伴，寄送米姐的签名书，作为全勤奖的奖品。

但之前因为我工作中不及时沟通，连寄本书这样的小事，都被我 搞得一波三折，带来不少麻烦。

刚来公司不久，有一次有个学员获得了全勤奖， 但她一直在国外，又很想要米姐的签名书，就问我们，邮费她来付，能不能麻烦我们帮她把书寄到新加坡。

还给我们建议可以寄邮政，她朋友之前也经常这样给她寄送东西，邮费比较便宜。

为了感谢她对我们的支持和喜欢，我们给这个学员又多选了几本书，一起送给她（一般情况下，只要重量不超过一定范围，邮费都是一样的）

寄书的时候，我查了下，邮费大概需要160多元，就直接在网上准备下单。

幸好天一及时提醒我， 问我有没有和学员反馈确认。

我只能说，没有。我认为学员都已经确定要书，还给我们建议了经常用的快递，就没必要再反馈了。

于是天一给我 分析了一下，要和学员确认的原因。

没有和学员反馈快递费用就寄书，相当于在对方不知情的情况下，就把这笔钱花出去了， 这会让对方的体验大打折扣。

另外一方面，邮费的160元对方是否接受，我们不能直接替她做决定。

而且这个快递不但特殊，邮费相对来说也不便宜， 快递费的价格远远超出书的价格，还是要和学员确认好。

这时候，我才发现，因为没有及时反馈，我差点又犯错了。

后来还好，学员确认没有问题，收到了我们多送的书，也表示很惊喜。

本以为事情就这样顺利结束了， 结果我还是在不及时沟通上，踩了坑。

之前没有寄过国际快递，我也不知道， 这次寄送还需要20元的燃油费。

又因为中间还出现了其他的小问题，我和快递小哥在微信上沟通， 确认完所有的事情之后，已经快要晚上11点了。（那天刚好是周五）

寄送出去之后，本应该及时给到学员单号，并且把付款截图同步给她，让她知道寄送书籍的进度。

但我得知这个快件一般情况下，7天内才会送到。最关键的，最终的快递费用和我当时给学员之前反馈的160元，又多了20元的燃油费。

我就担心学员不接受，或者有其他的想法。

于是我 选择了短暂性的逃避，没有立刻去和学员反馈消息，也没有及时给天一同步这个问题。

我想下周一上班后，再和学员反馈也来得及，反正也没那么快送到。

但事与愿违，周一还没等到我和学员反馈单号和邮费的事情，她那边已经收到快递了。并且转了160元邮费给我们。

因为我的不及时反馈沟通， 事情就很尴尬，我很纠结这20元要不要如实和她说，或者我自己来承担。

但是如果要收她的钱，而不给人家发我自己付快递费用的截图，这样也说不过去。如果如实说，突然又多出这20元，会不会人家也不开心。

最后纠结了半天，才鼓起勇气和学员解释了这件事情。

她表示理解，也告诉我没关系， 又给我们转了20元。

本来是一件很小的事情，却因为我的不及时沟通，处理成这样，浪费了很多时间，特别影响工作效率。

我想，如果下次再出现这种情况，我一定要及时与天一和米姐沟通，最好让我们自己来承担。

毕竟， 这种体验对用户不好。学员虽然爽快地给我转了钱，但内心是不是有点不愉快，我并不清楚。

02

不过这件事也终于让我长了记性。 这次是小事，如果下次遇到更大的问题，还这样不及时反馈，会不会惹出更大的事情，我不敢想象。

于是 在之后的工作中，我做出了一些改变。

除了做训练营的日常运营，我还有一部分工作是做我们电商产品的售后工作，平时用户购买了产品有需要退换货的， 我会和商家沟通，帮客户尽快处理。

去年有一次，一个客户购买的鞋子不合适，想要退货，我已经和商家沟通好，给她发了寄回地址，但因为那段时间刚好有疫情，没办法寄送，就一直耽搁了。

后来物流恢复了，客户因为工作忙忘记寄回，想起来的时候，已经过了2、3个多月。

但是这个时候仓库那边已经不接受退货了。

一方面是因为已经过了退货期限。

一方面也可能是因为这个鞋是冬天的鞋，客户记起来要退的时候已经是夏天了。

不管我怎么和商家那边处理售后的人员沟通，他们都不接受给客户退。

因为之前经常遇到问题，我不及时反馈，不主动找别人帮忙， 大多都是浪费了时间，还没把事情给处理好。

踩过不少这样的坑，我意识到这次不能死扛，这个问题我和他们沟通是没有结果的。

于是我就赶紧去和天一说明这件事情的来龙去脉，问问她的意见，怎么处理会更好。她是电商的负责人，考虑事情和解决问题肯定更全面、高效。

她很快和我分析了问题所在。

首先，这件订单，是一定要给客户退的。之前她也有及时申请过，鞋子确认穿不了，总不能让客户买来就一直放着。而且她鞋子保存得很好，不影响商家的二次销售。

其次，这种真的属于特殊情况，确实是因为疫情影响。我们应该去找对方的负责人沟通特殊情况下的处理方法。

对方处理售后的小伙伴本身也没有说错，确实过了退款时间，他们也没办法直接答应退货。

最后，我们可以和对方负责人商量解决方式，先和仓库那边去争取给客户退，如果实在不行，仓库怎么都不同意退款，那这个费用我们共同来承担，给客户处理问题。

于是这件事情，在天一的帮助下，最后得到了妥善的解决。对方负责人和仓库给客户退了货。

如果我当时没有及时向天一反馈问题，寻求帮助，这件事情可能在我、客户、商家之间，还要花很长时间去扯皮， 很难有一个让两边都满意的结果。

另外，我还发现了一点： 及时反馈，并不代表只有遇到问题时，才去反馈。

平时工作中的一些日常，也可以多和同事说说。

平时在电商这块，天一负责选品，我主要做一些售后的工作，和各个商家这边对接的会比较多。

现在的我，经常会和她同步平时工作中的一些情况。比如，哪个商家平时对我们用户反馈的问题，回复得比较及时，遇到售后订单，能迅速给客户解决好。

这样天一在选品的时候，也会首先考虑这些商家，这样不仅能给大家选到质量好的产品，还能让大家有更好的购物体验。

长此以往，我们的电商项目， 就能朝着更好的方向发展。

03

通过不断地总结和复盘， 我发现之前的我一直有一些错误的观念。

比如我总觉得，经常给领导说工作的完成情况，有“邀功”的嫌疑。

于是我遇到问题，经常会想自己死扛着去解决，不敢寻求帮助。

就这样，我过去一直没有养成主动反馈、寻求帮助的好习惯。但在大家的帮助下， 我已经开始改变，没有一根筋地在这条不归路上，死磕到底。

而且当我换个角度，去思考“主动反馈”这个事情的时候，才发现自己之前的想法有多离谱。

这其实也是一个很简单的道理。

就像我们小时候学习，是不是哪一科的成绩好，我们就越喜欢学，越愿意花更多的时间在上面？ 这样就形成一个正循环。

其实我们的成绩，就是对我们学习的反馈，反馈得越及时，我们的动力也会更多。

现在用到工作中也就是这样，我们及时反馈的内容，有时候也能给到领导一些新的启发，比如对某个项目的判断是否正确，是否需要调整，等等。

根据我们及时反馈的结果，他们可以继续去优化，去调整，让这个工作可以更好更快地发展。

还好，我现在get到这个道理，也不算太晚。

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