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保险顾问,你凭什么赚佣金?
有很大一部分买过保险的人都清楚,购买一份保险,【顾问】是有佣金的,更有不少人认为佣金实际上是变相的加大了消费者的成本,毕竟羊毛出在羊身上,保险公司是要盈利的,任何成本都需要消费者买单,这种情况不仅仅出现在保险行业上面,而任何一个行业都是如此。
可是,我们会不会觉得,你也就是跟我签个单,然后简单的给我讲解下,再把保单交给保险公司,非常简单的劳动凭什么要赚取佣金?
如我们上面的图片一样,很多【顾问】在保险公司的教导之下,都会给客户说,佣金是我们赚取的服务费用。那么就会有一个问题自然而言的产生,【顾问】到底给客户提供了什么服务?
在笔者看来,绝大部分顾问所提供的能够算得上服务的就是【讲解保险计划书】了,而且还不一定能够讲得清楚,其中是否还隐藏【忽悠】成分还得打个问号,细心一点的消费者在万般无奈之下只能自身变身为【专家】,去各种地方寻求答案,好让自己安心。
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另外,还有可能的服务就是所谓的【理赔服务】。是的,如果真的搞不好发生了理赔,有个“专家”协助你,那自然是极好的。然,这个“专家”所做的无非就是首先告诉你需要准备的资料(貌似这个就是一个电话的问题),然后剩下的就是跑腿了。换句话来说,在理赔这个情况之下,消费者的“专家”只是一个快递员。并且理赔的进度,也不是他们能够掌握的。
最后,逢年过节的短信微信的问候(都是复制粘贴并且群发的),比如时不时的给你送个礼物(如果不是把你当朋友看待的话,那就是未来开拓新的业务),邀请你参加公司的客户答谢会(其实就是为了再卖新的产品)等等等等………………
那么这些事情是不是就像我说的那么没有必要?其实也不然,这些或真或假的服务依旧有存在的必要。
我们从上文可以看出,所有的重点都在售后,但是在售后的问题上【顾问】的角色不是一个业务开拓者,就是一个快递员。那么一件单就赚取几千元上万元是否物有所值?消费者为【顾问】的生存所付出的代价和得到的价值是否等值呢?我个人觉得,如果一个顾问只能给消费者提供上述的内容,这个顾问只能说是一个拉皮
条的罢了。如果换成我是消费者,我觉得这个【顾问】是不应该赚这么多钱的。
那么什么样的顾问应该才是一个合格的顾问?
所谓顾问(理财顾问、保险顾问):一名顾问的工作核心价值应该包括如下几点:
1、与客户会谈和沟通,掌握客户的信息,分析客户的基本状况,掌握客户的理财目标和需求,为客户提供建议;
2、指导客户记录财务收支和资产负债账目,对客户财务收支状况进行分析,判断客户财务现状。
3、针对客户的需求独立设计可行性方案,选择高性价比产品,给予具体的操作指导。
4、及时收集客户的反馈意见,对方案的实施结果进行分析。
从上面几点中可以看出,【顾问】更多的是充当的“参谋“的角色,而不是一个皮条客或者说快递员。工作的重心应当是在售前而非售后(更多的售后其实是保险公司的公司行为)。
一个能够站在客户的立场上,设身处地的为客户利益着想的【顾问】我觉得才是一个真正的顾问。毕竟,为客户创造了价值,得到了客户的认可,我们才能够得到我们应该得到的东西。
如果你在看这篇文章,可能是自身是【顾问】,也可能是消费者;然而这个问题就双方来说我觉得都是应该去思考的。作为【顾问】应该去思考:我是否为客户创造了价值?作为客消费者,我们应当去思考,你身边的“顾问“是不是真的是你想要的”顾问“。
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