淘宝客服是做什么的？如何做好这份工作？

淘宝客服大家应该都不陌生，它是淘宝店铺的线上店员，进入淘宝店购物时有不明白的地方，通常都主动联系淘宝客服咨询。淘宝客服不只回复客户这么简单，那淘宝客服都要做什么呢?

1、接待买家售前关于商品，交易，服务等相关问题的解答，促进成交。

2、对客户信息进行整理，总结，以及进行简单的分析，为运营提供基础的数据和市场情况。

3、了解客户信息，并对其进行存档，也可以通过建立咨询报表的方式存储客户信息。

4、整理日常的店铺销售数据，制作成日，周，月，年报。

5、成交后核对买家信息，提交发货信息。

6、合理对未成交客户争取再次交流，提高成交几率。

7、安排回访，提升好评率，解决售后退换货问题。

如何做好这份工作?

1、要对自己的产品了解透彻。你要想提高自己的销量，前提就是要自己对自己的产品一定要了解的够透彻，那么遇到客户的提问才能对答如流，才能让客户对自己的产品有一定的购买欲望和信任。

aa... 阅读全部 淘宝客服怎么发图片？怎样做好客服？

作为客服在回复买家消息的时候，少不了需要给买家发送图片、视频之类的操作，以此给买家最为详细明了的解答。但是有一些刚做客服的小伙伴不太了解这些方面，所以不知道在哪里发送图片。接下来卖家网带来详细解答。

一、淘宝客服怎么发图片?

1、进入消息页面，选择一个联系人，点击聊天界面左下角的“+”号;

2、随后可以选择拍照或者选择照片发送照片;

3、以“拍照”为例，进入拍摄界面，拍摄完毕后即可发送。

二、怎样做好客服?

1、熟练操作所用软件

熟练操作软件，你不仅要在前台学习修改软件，还要在后台学习查看订单，通常是查看订单的细节。前台修改的软件主要是需要提前做好修改属性的标记，修改后的价格可以在客户发送时由多个产品单独修改，可以有效减少错误。此外，随着软件操作变得更加熟悉和熟练，回复用户和缩短回复时间将更加方便。

2、提高对商店的熟悉度

要熟悉一家商店... 阅读全部 做淘宝客服难不难学？需要学什么？

我们在做淘宝的时候，很多人忽视了客服的重要性，但很多人时候我们买家和客服是最直接打交道的，一个客服的好坏往往就会影响到店铺的发展，那么问题来了，这个做淘宝客服，到底难不难学呢?请看分析!

一、淘宝客服应该学什么?

首先作为一名客服，我们要知道自己为什么学，学习的方法是什么。客服应该要懂得消费者的购买心理，她有什么疑问，觉得哪个地方不是很好导致迟迟没有下单，我们都可以做适当的引导，去说服消费者。

如何让消费者更容易接受你的产品呢?除了前面的研究消费者的心里之外，还需要利用知识去解决问题。

1. 利用消费者的回报心理，用一些小恩惠带来二次成交。

2. 利用锚定效应，推荐产品的时候，先推荐一个看清来不怎么样，价格高的产品，然后再推荐一款性价比高，款式更漂亮的产品，这样更容易达成成交。

3. 避免进入破解选择悖论，推荐的东西不会超过3款，防止顾客流失。

二、做淘宝客服难不难学?

在我们应聘之前，可... 阅读全部 淘宝客服新手一般可以挣多少钱？如何做好淘宝客服？

随着网购的兴起，很多新的职业进入到大家的视野当中，比如以前都没有的淘宝客服，很多人就没有去了解过，这个网购的客服和传统的客服之间有什么区别呢?一般来说作为一名新手客服能挣多少钱呢?

客户服务分为两部分：售前和售后。售后客户服务是一种累的服务，需要一些经验。和新客服一样，月薪是3K，有经验的客服月薪一般能达到5000。

而且客服的工资不是固定的，而是提成的基本工资。你能得到多少取决于你的能力。一般来说，只要商店的表现好，它的工资就会直线上升。

如何做好淘宝客户服务?

首先，淘宝客服需要熟悉产品的各种信息。店内各种产品的信息是店内客服的基础，因为一般来说，顾客对淘宝客服咨询问题的搜索都是围绕产品的各种信息和问题展开的。只有充分掌握这些内容，我们才能及时处理这些问题，树立专业的客户服务形象。

第二，

需要有保持服务态度的心态。作为一名客服人员，你需要有一颗坚强的心和对工作的热情。当顾客提问时，他们需要热情的回答。当... 阅读全部 淘宝客服过年休息几天？工资是多少？

相信大家都知道，高速公路的工作人员、医院的医生、护士、还有一些快递公司过年都是没有休息机会的，休息也只是正常的轮休。那么作为和快递行业相关联的电商行业的工作人员，比如说淘宝客服春节会有休息的时间吗?

一、淘宝客服过年休息几天?

一般来说，客服过年放假时间都很长的。因为过年快递休息，厂家休息，厂家一般都是休息至少1个月，才开工，这段时间是淘宝最淡的时候，客服上班也是无所事事。

具体休假几天，主要还是看公司的性质，如果相对比较正规，规模较大的公司，通常会按法定节假日规定的时间放，当然会有年假你也可以一并申请了;但是如果是小公司，过年不会有年假不说，最主要的是不见得会按法定，需要有人在线，会调休或是排班，这时候应该会按节假日上班双倍工资，但是春节上班连外卖都叫不到，这个非常痛苦.

二、工资是多少?

根据目前的调查来看，淘宝客服的工资一个月大概也就在3000-3500左右，当然根据所在城市不同，工资标准也会有所不同，3000-... 阅读全部 淘宝客服提成怎么算？工作内容有哪些？

对淘宝客服来说，肯定也希望能够好好去了解一下淘宝客服的提成，因为这是直接关乎到工资，对各位来说，上班肯定也希望能够赚更多的钱，同时也想要了解淘宝客服这个岗位的工资分配和计算方法。

这个要看本地客服的平均工资水平然后推算的。业绩可以分基础提成和服务分加成。

比如一般平均工资是5000，然后您可以基础工资给个2000，剩下的3000看业绩

。店铺的业绩提成是促成金额的2%，这样每个月促成金额100000就是2000这个基础乘以服务分。

服务分的计算是基础的工作完成情况，例如服务态度、响应时间、满意度等等。

工作内容有哪些?

淘宝客服主要工作是提供给买家咨询服务工作。平时解答买家对于宝贝的问题，如果买家下单了，却没有付款，客服要去礼貌催单。若是买家已经付款了，那么客服便要去核实买家的收货地址。若是买家对于宝贝不满意，也是需要先与客服沟通，反映情况，才能申请退货成功。

因此淘宝客服的服务质量的好坏，可以给买家的留... 阅读全部