别人的朋友圈

淘宝客服兼职我比较少接触过。不过在广州，一般我做兼职都会去一些比较正规兼职平台，要不就去一些比较可靠的公众号，要不就大家说的朋友圈，熟人推荐。

想要辨别一个兼职的工资是否正规，你可以从这点来看！就是工资。一般的非脑力兼职工资真的很低，没你们想象中那么好。如果工资高的话，就可能得让你付出巨大的劳动力才能换回来，比如双十一某快递公司筛选快递那种，有些还是夜班的。

所以如果你想找正规的淘宝客服兼职，还是多留意身边熟人是否有推荐吧！

关注公众号 哔哔文化

每个有趣的大学生都关注了

淘宝官方自己有个淘工作平台，在上面商家可以招人，个人可以找工作。

网址：

找工作-求职-招聘求职信息 - 淘工作

手机APP：

这应该是最正规的了。

《淘宝客服修炼日记》

如果说我的暑假有一个收获排行榜的话，误入的淘宝客服行业必得是TOP3。

在从应聘的内容岗位转到客服岗位的过程中，我的想象是这样的：

人来人往，应接不暇

客户下单，我拿提成

毕竟168元（运费10元）一副的美甲怎么着也够得上小资奢侈品的门槛。

工作性质不就是线上销售王漫妮么（让我高攀）。

但是现实常常是这样的……

已读不回都是正常现象

热情咨询后就从此消失了？？

独留我一个人还在苦等，就这么把我忘了……

一个月下来提成没拿多少，就差倒贴了，可再回顾一下天天和陌生人“畅聊”的日子。

做淘宝客服的日子，有丧气，也有小幸福。

1 有人了！！！

在我得知自己要开始淘宝客服工作时，还是激动地搓搓手，甚至差点购买了销售心理学的书籍，目标是一个月成为金牌销售。

然后上岗的一周，都没一个人来，没一个人……

只有我一个人在word里模拟对话，寂寞程度可以类比王曼妮在家待业期间一个人练习销售礼仪。

不过在老板的各种宣传手段下，客流量还是渐渐多了起来。

终于有人了！！

我简单把我遇到的客户分为了三种类型：

(1) 目标明确直接入手，除非必要和客服聊天就是浪费时间;

(2) 瞻前顾后犹犹豫豫，需要和客服反复确认来做决定；

(3) 我就是来看看，顺便和客服聊聊天

刚开始我特别喜欢第一类客户，因为老板给我结提成的时候我才发现原来她已经买了？？

就这么本着不打扰别人的原则，深藏功与名。

但是后来我遇到了更多充满着问题的客户：

“皮肤不白会不会不好看？”

“我工作原因这个能不能短一些？”

……

我记忆特别深刻的一位，问了很久（天，找不到截图）。

我也根据色彩搭配的一些原理解释和推荐了比较合适的款式，最终因为自己皮肤不白，担心不好看没有下单。

这样的单肯定是遗憾的，毕竟我是投入了半个小时聊。

但我那时候更可惜的是：

或许她少一点点自信，可以只关心是否喜欢而不是是否合适。

还有特别可爱的客人~

因为是学生的样子所以暂时没有生活费，希望开学后再买，和我留言一定不要下架某个款式。（好可爱的宝宝，已和老板报备）

除了回答了一些专业问题，我更看重的是这份工作的情感维系能力，其实每一份工作我都很看重这个（以后说）。

在客人特别信任我的时候。

我会觉得至少在某一刻我参与了别人的选择，一个让她变得更好的选择。

我会很珍惜这样的经历。

比如有天一大早接到的客户咨询，让我一整天都很开心。

来选美甲的是一位准备新婚的姐姐。

“我马上结婚”这样的话，谁听了都会不由自主地嘴角上扬替她开心吧。

她也和我仔细地讨论了到时候是要用果冻胶（持久性一般），还是胶水；

中式礼服和婚纱哪个比较搭哪一款，最后还自作主张帮她加急来保证赶上时间

（一般加急要加钱的，老板应该很想锤我这个败家孩子，但是人美心善的她也很爽快地赶工制作了）

……

2 尴尬和温柔

作为客服，有些尴尬时刻是必须要经历的。

看到客人收货，委婉地表达（好吧其实我很直接）要不要来个好评呀？

看到客人一直不回消息，试图从另一个角度头像展开话题，然后她终于回复并换掉了头像……

还有客人直接表示就是来看看，不过还是送一个关注（人间有真情）……

在各种各样的尴尬中，我好像变得更加温柔。

因为知道客服工作的不容易，所以这段时间我的购物好像总会不由自主地给帮我答疑解惑的客服们说上一句真情实感的谢谢（以前……我还真就是第一类客人，直接买）。

客服当久了，看到同行都眉清目秀的

当然最激励一个小客服的肯定得是客人的肯定，好吧这也是老板告诉我的，因为我不是特别逛评论区。

但是！！

就在这段时间之后，美甲都被打上了“商家服务态度好”的标签，官方盖章还有客人反馈。

但是半夜回复真的是我

小作文看得我心情很是沸腾哈哈，仿佛被颁发了什么荣誉证书。

作为一个不是特别熬夜的人，偶然熬夜就蹲到了一单只能说都是缘分。

我想，我会继续这么“可爱”下去的 这可能就是服务行业的魅力吧。

3 我还是pick人工客服

像上文说的，我一直是个很少找淘宝客服的人。

要是图文详情都讲不懂，直接pass。

可是我现在突然觉得，客服，人工客服是非常必要的存在，因为只有人才能最好地理解人，给出答案。

但是，智能客服似乎正在替代人工客服。

像我上回买了一件衣服不合适想办理退货（真的是我第一次退货，好多不确定！！），客服一直都是智能客服……

也没办法换人工，永远都是再说一遍，输入数字，我真的很绝望。

最后只能糊里糊涂地办理了退货。

还有！现在的10086、银行服务等基本都直接接入智能客服，“我听不清（懂）您的问题”，这些经历就不想回忆了，一回忆都是泪。

最后只能去线下把自己安排明白。

沿着这件小事再继续思考。

我突然会有恐惧，或许，是我在技术使用学习上的速度跟不上这个时代的节奏了。

在以前我从来不认为数字鸿沟会是我们这一代人面临的问题。

作为几乎是数字原住民的一代，鸿沟一般是在我们和数字移民之间。

不是吗？

可现在智能客服和我之间也有一条沟，不像和人工客服的交流一样。

目前的我并不完全熟悉智能客服的运行逻辑，它也并未覆盖到人类思考的方方面面，更不要提解决。

但是它在普及，那我需要或不得不适应。

不过我现在有了一些私心，希望淘宝店铺至少可以保留一个（像我这么可爱的）人工客服。

即使到了智能客服能够解决所有问题的阶段。

我想我的情感的另一端还是得交到人手里。

老板来了

溜

很多人做兼职的第一步想到的就是做客服，包括淘宝，天猫，京东，拼多多。

为什么呢？

门槛低，易上手，简单，时间自由，地点自由，工资还不错。

那么他有缺点吗？有，非常明显

1、时间长。一般的淘宝店倒班，白班8点左右到下午5点，晚班5点到12点，有的店铺还有通宵班，比较伤身体，不适合上班，宝妈等。

2、情绪糟。面对很多无理取闹的客人，对你破口大骂，你也必须忍耐，不能反击，非常需要你的情绪稳定能力，否则就会影响到你的生活。很多做客服做不下去的人，基本都是因为这点离职的，参考 @芝士水饺 的客服经历，以下对话来自芝士水饺问答。

3、工资增幅几乎为零。淘宝的工资一般分两种，固定工资和提成工资。一般固定工资在1500-2000左右，而提成工作一般底薪1000，提成按0.5%-1%来算，有些接待量很高的客服可以做到月入4000,5000，但是真的很累，基本保持每天接待量在500以上才有可能。

4、事情比较多。售前客服主要是促进成交，介绍产品，要好一点，售后客服就麻烦了，要协调快递，退换货，退款，漏发错发，给客人解释，安抚客人的情绪，很多时候还不能自己做决定，都要请示主管或者店主才可以。

5、招聘来源有限。你能在网上找到的基本都是假的，等你跟他们沟通后，就会告诉你，客服工作满了，现在有其他的工作，你要不要试一下。等你一了解，全部都是兼职平台，收会员费的。

但是，即使他有这么多的缺点，对于无技能的朋友，急需用钱的朋友，还是可以试一试的，毕竟几千元的工作，一个月的生活开销足够了。

淘宝云客服是淘宝出的官方客服招聘，每个月不定期公布招聘信息。大致分为文字客服，语音客服两种。

优点：

1.办公时间自由，会提前放出时间号段让你自己选择，灵活性更大，如果突然有事可以提前请假。

2.正规可靠，背靠马爸爸，绝对不会找你提前收取费用，也不会拖欠工资，工资月结，通过支付宝发放。

3.不需要技能，基本你做个几天，就可以掌握里面的窍门。

缺点：

1.名额有限，很多人哪怕报名通过，也一直处在待岗状态。

2.程序繁琐，考试多，光是上岗就需要看视频，考试，还不止一次。

3.如果获得岗位而没有准时参加，一段时间后就会自动下岗，而且需要等一段时间才能再申请。

4.考核晋升多且难，每一个晋升等级都对应不同的工资等级。每一次晋升又跟你的接待质量，客服质量，客户满意度，时长等息息相关。

5.工资偏低，一个小时几块钱，每个月工资还得扣税。

申请流程：

微博关注阿里巴巴云客服

他不定期发布招聘信息，看见报名信息你就按照流程报名

被初筛过后他们就会通知你培训考试，考试通过就可以待岗了。

也是马爸爸推出的，这个就相当于是一个兼职招聘网站。上面有很多客服工作招聘，可以去应聘。

优点：

1.相对来说还是比较靠谱的，骗子比较少，但是也有，我就碰到过联系你后就告诉你是刷单先说不交费，然后作介绍，就是平台好，让缴费。

2. 量比较大，可能是你所能接触的招客服最多的平台了。

缺点：

1.需要你写简历，然后再进行投递，过程会比较麻烦。

2.成功率不太高。如果碰到网店发达的地区，比如广州，杭州等地，成功率还是比较高，其他地方做异地客服，可能很多商家会考虑，不过也有不少人能找到满意的客服工作。

申请流程：

淘宝搜索淘工作

就出现淘工作的板块

点进去过后，就看到淘工作主页了

点击右下角“我的”，完善个人简历。

页面搜索淘宝客服，就会出来相关工作

看到你想看的就点进去，觉得符合要求就投个简历

接着就等通知就好了，我身边好些朋友就书听过这个方法找到的客服工作。

这个途径一般仅针对特定的人群，而且需要一定的运气。我的第一份客服工作就是这样来的。

优点：

1.靠谱，绝对靠谱，因为是店铺直招的，所以没有什么骗子。

2.工资相对较高，一般在1800—2500。

缺点：

1.事情杂，遇上大点的店可能还分售前售后，但是小店的话，售前售后都要做，还要协调快递，发票，漏发等事情。

2.工资固定，不管你接待多少人，几十人也是这个工资，几百人还是这个工资。

3.运气成分较大，这样的工作不好找。

申请流程：

1.加店铺wechat，怎么加呢？很简单，现在几乎所有的淘宝店铺都有自己wechat，直接问，淘宝联系客服直接问。

2.大家网购东西，一般都会在包裹里面收到一个红包券或者是店铺书信，加他加他加他。

现在很多淘宝店都是采用的客服外包的方式，像客服这种流动性比较大的工作，客服外包公司也是需要大量的客服的。

优点：

1.工作多，一个外包公司往往都是接着好多店铺的客服工作的，所以工作一般不愁。

2.售前售后客服分的很开，一般这种公司都是只做售前，加简单的售后，所以，至少最影响情绪的部分已经给抹掉了。

缺点：

1.工资待遇低，公司会抽取一定的提成，所以基础工资一般1000，其余按提成，做的多才能拿的多，一般提成比例0.5%到1%，你可以算算，卖出1万元的产品你只能提50-100元。

2.考核严格，对回应时间，转化率都有一定的要求，不满足就可以扣工资。

3.对没有客服经验的认不是很友好，一般都不愿意招聘。

申请流程：

去58同城，各大兼职平台，搜索客服外包，但是很多是都是假的，所以其实不太推荐这个方法，大海捞针，浪费很多精力跟时间。所以最好是身边有人有加入这种客服公司，再介绍你去。

这个跟店铺直招一样，只是说有知道店铺招聘的人或者就在店铺工作的人，店铺差人的时候告知你，你去找店长或者主管应聘就可以了。

以后我会慢慢更新，每次一个兼职工作讲解，欢迎大家一起交流，我会把我知道的渠道都分享给你，希望大家都能找到一个满意的兼职工作。

本文首发在知乎：钱婆婆

全网最全客服兼职详解，教你如何避坑。 - 钱婆婆的文章 - 知乎 https://zhuanlan.zhihu.com/p/342126258

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很久没更新，因为知乎老把我的问答误判了，已经6次了，弄得我疲惫不堪，结果没想到有这么多人点赞跟收藏，真的很开心，自己写的东西能得到大家的认可。

很多朋友对店铺直招非常感兴趣，想知道怎么去找到这样的店铺，我就再试一下，看看这次会不会误判，跟大家分享下怎么去找这类的客服。

第一步 挑选店铺

大家平时都有网购吧，你可以看看你买过的店铺，挑选1-5W订阅的店铺。

为什么挑选这个范围内的店铺，一般1万以下订阅的店铺不会请客服，因为他店铺才刚起步，请客服要花钱，再加上这个阶段的询问的人不会很多，他一个人也忙的过来，所以一般不会请。

而超过5万以上订阅的店铺他一般会更倾向于请专业的客服外包公司，所以也不太愿意请单独的客服，毕竟没有人培训，也没有监督机制，还有可能随时离岗，会给这种大店带来诸多不便。

第二步 添加店主的联系方式

现在的店铺一般都有自己的朋友圈，如果在淘宝主页没有找到，就询问客服，他们就会发给你了。

第三步 套近乎

夸，给我使劲夸，这是最最关键的一步，建立好感度。当然不需要太夸张，要结合实际。

怎么夸到点子呢？产品+功效+体验感受。

第四步 养着

不定时朋友圈回复一下消息，问问什么时候有折扣等等。

第五步 咨询

大概这样过了半个月，就可以问问店主，是否需要客服，记住，语气一定要轻松，不要显得很刻意。

基本按照这样的套路，只要他刚好是需要客服的，一般都可以命中。

当然可以同时这样操作好几个店铺，因为不可能你问的那一个店铺刚好就需要客服，广撒网嘛。

好咯，祝大家都可以找到满意的客服工作。

因为老是被误判，我也不知道这篇会不会被你们看到，等我多研究研究知乎的规则，如果有想要交流我的朋友可以联系我哦！

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再次来追更了

很多朋友来问具体应该怎么夸，我给大家展示一个示例，这是一个小姐妹按照我的方法去试验，我给大家展示一下。

大家看到了吗？

一个真实的夸赞首要的是真实

所以要落实到某一个具体的产品上面来，针对这个产品进行阐释。

再次，要说到他的功效上面去，功效是一个产品的根基，这个产品的哪个功效对你感触很大。

最后，结合你的感受，之前你怎么受困扰，用了这个产品后，给你带来了怎样的改变。

好了，下次会根据你们的私信和评论再来回答。

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最近问的小伙伴太多了，我把问题归纳总结了一下：

这些平台安全吗？

除了淘宝云客服以外，其他的都没有百分百安全的，还是那句话，

只要牢记一个原则，凡是让你交钱的，不管是什么，平台，会员，材料，快递费，全是骗子，拉黑他。

还有些就是会告诉你，客服工作没有了，现在有其他的工作，还是那句话，只要不交钱，不提供个人信息，那么你可以试试，但是一旦涉及交钱和个人信息，就千万不要信。

2. 淘宝直招店铺好找吗？

不好找，非常不好长，很多朋友联系我想要直招的资源，但是这个数量有限，碰到有的时候就会推荐给先找我报名的小伙伴了，说不准什么时候有，春节完后一般会有一些之前合作的店铺来让我帮忙找人，已经推荐之前的小伙伴了，现在没有名额了

3.还是想做客服，那要怎么办？

如果还是想做客服，但是暂时又找不到直招客服，那就试试云客服和外包工作，一般外包公司工作还是比较多，但是确实考核比较严，像我一直合作的外包公司，现在就有很多客服工作，如果可以接受的人可以试试。

淘宝云客服今天才招聘了66个人，招聘的人数还是很多的，只要他们要招聘，我第一时间就会发给身边需要找客服工作的朋友，因为那是先到先得的，所以大家要多多关注信息。

4.异地客服好找吗？

异地客服确实不是那么容易好找的，但是淘宝云客服，客服外包公司，还有店铺直招还是愿意要异地客服的，毕竟异地客服大多兼职，价钱也比全职要低很多，从成本角度来说还是好的，只是说体量需求确实不是那么大。

5.你推荐做客服吗？

还是那句话，如果不是缺钱或者真的目前没有其他技能，不太建议做客服。

最后的最后，有什么问题，非常欢迎大家留言和私信，非常愿意跟大家分享！