原标题：淘宝卖家给老客户发的营销短信内容模板

作为网店客服人员，在其独特的销售模式下会有特别的方式来维系老客户。维护老客户的好处:提升店铺回头率,提升店铺的DSR,提高店铺的流量价值,提高店铺的客单价。所有的淘宝从业者都知道应该做老客户营销，应该做客户关系管理，可是由于一些原因，很少有人会认真仔细的采取措施来维护老客户。现在维护一个老客户要比获取一个新客户的成本低的多！那么老客户的维护和营销应该如何去搞呢？

邦之信短信平台小编总结以下几点：

1、建立客户数据库：收集老客户的信息(包括客户的所有联系人、客户的性格、脾气、爱好，主要对本公司哪些产品感兴趣等等)，为客户提供个性化的服务；

2、定期对老客户的业务进行总结；

3、人文关怀：生日或者节日的时候，问候一声，发一些卡片啊等等，这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品(一定要注意礼品不要重复)；

4、及时回复：老客户的邮件必须当天回复，如果问题比较复杂，需要多方配合而无法当天回复的，一定要回复客户“邮件收到，正在处理中”，即使如此，客户的回复也绝对不可以超过3天；

5、随时发现商机，寻找新的合作点；

6、严格的质量检验，保证品质；一定要有良好的把关；

7、创新：随时了解客户对老产品方面的意见，根据客户要求进行改进，甚至研发出更好的产品，从客户角度出发；

8、制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；同时发展新的业务模式；

9、对于老客户的追踪，要把握好度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客户太紧了，也不要太松散了，否则可能就失去建立业务关系；

10、做足自己的功课，少给客户留作业：让客户感觉到网点提供的信息全面，完整，沟通和操作起来很简单。

11、老客户的回访：

老客户回访可以用邦之信短信平台群发或单条发送106短信，搭建自己的短信平台。

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