线上购物交易方式的信任。Das和Teng(1朋友圈998)、程振宇(2013)研究发现信任有助于消费者与零售商之间进行合作,有利于双方降低交易成本和投机朋友圈行为。而信任建立则需要消费者与零售商之间反复的沟通和交流之上,只有当消费者与零售商进行不断的沟通互动后,彼此间才会出现信任,并最终完成交易。此外,Lee等(2007)研宂发现信任可以从一个可信的客体转移到陌生的客体上,反之亦然即信五十任存在传递或转移。其将朋友信任传递的过程分为渠道内的信任传朋友圈递和渠道间的信任传递两类。其中渠道内小时的信任是指在同一渠道情境朋友下,消费者对一种或五十服务十元的信任会影响另一种产品或服务的信小时任。渠道间的信任传递是指消费者小时在不同渠道之五十间进行信任转移。朋友圈

国内学者王国顺和杨晨(2014)在Lee等基五十础上,朋友圈结合消费者信任形成五十因素将渠道内的信任十元传递分为线上渠道之间的传递和线下渠道之间的传递两部分,将渠道间的信任传递分为线下渠道到线上渠道间的信任传递和线上渠道到线下渠道间的信任传递两部分。在小时渠道内的信任传朋友圈递研宄上,五十Stewart等朋友(2003)在研究线朋友上渠道之间的传递时,发现当一个知名网站链接一朋友圈个陌生网站时,消费者对知名网站的信任可以通过超链接五十转移到陌生网站。其中网站之间的相似性、消朋友圈费者的信任水平和第三方的认证识别商标等会影响线上渠道之间的传递。金玉芳等(2006)则在研宄消费者品牌信任机制建立时,提出经小时验机制、计算机制和传递机制。其将品牌信任的转移机制界定为由施信方了解的实体传递到其不了解的实体。

在渠道间的信任传递的研宄上,小时Lee(2007)以银朋友圈行业为研宄对象,研宄发现用户对实体银行的信任会影响该用户对电子银五十行的沉浸体验、结构保证、网站满意度和继续使用的程度,进而五十影响用户对电子银行的感知。Kuan和Bock(2007)在研究多渠道情境中网络信任时朋友圈,发现消费者对零售商实体店的信任朋友圈会影响消费者对网站信任的建设。Yang等(2008)在构建信任传递模型时,发现消费者对零售商实体店的信小时任会直接或间接的影响其对网站的初始信朋友任。Hahn和Kim(2009)以朋友服装店为研究对小时象,研究发现消费者对服装店实体店的信任会影响网上的购买信心。Badrinarayanan等(2012)以条件反射为依据,构建消费者态度和信任传递模型,研究发现五十消费者对实体店的信任会影响其对网十元点的信任。

国内学者林家宝等(2朋友圈010)在研究网上证券服务的信任与移动证券服务的初始信任朋友时,发现网上证券服务网上服务证券五十不仅直接影响移动证券服务的初始信任五十,而且通29过感知易用性、结构保证、便利性等间接影响移动证券的初始信任。万君等(2015)在研宄信任转移视角的移动购物用户接受行为时,发现传统互联网购物信任不仅直朋友接影响朋友圈移动购物的初始信任,而且通过感知易五十用性朋友圈、结构性保障等间接影响移动购物信任。吴锦峰等(2016)在研究多渠道整合对零售商朋友圈权益的影响时,将消费者对商店小时的态度,分为线上商店态度和线下商店态度,研究发现线下商店态度会对线上商店态度产生影响,两者共同影响整体零售商权益。综上所述,学者们从不同的角度对信任进行了深入的研宄小时,积十元累了丰富的成果。

由于互联网的五十虚拟性朋友,消费者感知到的风险和交易成本更高,渠道间信任的传递对消费者作朋友圈出决策和提升零售商的品牌权益具有重要的作用。本文认为在多渠道零售背景下,小时渠道间的信任转移,对削减消费者感朋友圈知风险,提升消费者对零五十售商服务能力感知,并最五十终提升零售商品十元牌权益具有重要的作用和意义十元。理距离,增强彼此间的信任,提升零售朋友圈商的品牌权益。本文认为在产品日益丰富五十的今天,体验有利于零售商摆脱传统意义上质和量的竞争模式,有利于提升零小时售商的竞争力。同一小时,体验还有利于增强零售商与消费小时者之间的情感,拉近双方的情感,对提升零售商自身的品牌权益,有重朋友圈要的作用和意义。

S朋友一0一R模式作为企业'一顾客小时互动对零售商朋友圈品牌权益关系小时研究的理论基础,十元其解五十释了企业一顾客互朋友动中消费者与企五十业之五十间朋友圈互动的水平朋友圈、互动内容是如何影响零售商品朋友圈牌权益一小。