旅游业务的现状,在介绍了哈尔滨市宾馆发展的概况后,以具体在线旅游企业同宾馆合作的协议为例,分析了目前哈尔滨市宾馆参与在线旅游企业线上业务的合作现状。虽然目前旅游市场上的线上业务多种多样,但可以依据顾客个人喜好自行编排推荐行程的个人感悟线上业务尚未出现,并个人感悟且该业务在旅游市场具有一定需求,因此,研究提出两项旅游线上新业务,分别为“线上自助游”业务和“线上拼团游”业务,以期其可以填补旅游市场的空缺、满足潜在旅游需求。“线上自助游”业务即依托某在线旅游企业电子商务系统为(自助游)游客提供一个旅游线上业务操作平台,包含旅游活动中游览(景点)、住宿(宾馆)、餐饮(饭店)、交通、娱乐、购物等信息,游客可以依据个人偏好选择旅游事项的属性(如自然风光、历史遗迹、民族文化、动植物个人感悟资源、本地特色等)及编排方式(如同类游览、交错游览等),平台自动将相关具体旅游事项智能串联形成推荐旅游行程,社群营销并社群营销提供行程内外相关旅游信息以供参考(其中住宿、门票等事项可预订、销售)。业务流程示意图见图由于本研究视角是站在宾馆一方看待同旅游企业的合作,那么旅游企业客观因素可以是宾馆对其主观评判的客观存在,其他两大类影响因素亦是如此,因此将三部分归结到一起进行描述。每一项影响因素对于宾馆决定是否合作均为“有影响”和“无影响”。

在“旅游企业客观因素”和“合作过程中的因素”中,确定个人感悟“有影响”的影响因素可以继续具体分类描述以致深入研究探讨。具体地,“旅游企业客观因素”中的企业规模、经济效益、信誉及创新力虽然是对企业客观的描述,社群营销但在旅游行业内没有企业规社群营销模统一的划分标准,信誉及创新力也不能够简单的东北农业大学管理学硕士学位论文26量化评定,经济效益虽可以量化,却又因为企业规模、经营内容等不同而不能单纯依据经济数值大小来评定其好坏,因此只能划分出模糊等级,限定一个相对的范围较为合适,如“企业规模大”、“经济效益一般”、“信誉差”等等个人感悟。“合作过程中的因素”中,合作方式方面,同绝大多数宾馆与旅游企业合作一样,合作方式可以主要归结为两种,一种为旅游企业的线上平台可以代理客房销售,另一种线上平台只起个人感悟到预订作用,发生实质消费时顾客直接面对酒店,和旅游企业的线上平台无关,由于本研究提出“线上拼团游业务”在线上拼团会发生在住宿项目的不确定性的特殊性,在描述该项影响因素时除上述两种较常规的合作方式外,加入第三种“线上预订,其他相关宾馆合作代销”的方式。定价方式方面同上述业内合作相似,定价方式主要分为完全自主定价和同旅游企业协议定价两种,同时由于本研究提出“线上拼团游业务”的特殊性,加入第三种“与相关宾馆适时协议定价”的方式。结算方式方面,业内合作由于需要综合考虑合作内容、数量、时间、分利等多个因素,结算方式可谓“因人而异”,本研究提出的线上新业务是“拟推出”,在前期研究中暂且不考虑批量、利润问题,“一视同仁”,因此将该项影响因素具体细分为“单笔或单日结算”、“定期结算”和“不定期结算”三项。

对宾馆自身而言,在宾馆类型方面,以“线上自助游业务”为例,会议型、豪华型酒店会部个人感悟分限制同旅游企业的合作,而经济型宾馆或青年旅社则正好恰恰相反。个人感悟因此,对该项影响因素的影响方向社群营销预测为正。宾馆地理位置方面,旅游六大要素中的“游”、“行”、“个人感悟食”、“购”和住宿息息相关,游客往往喜欢选择住在临近景区、交通枢纽、商业中心的地段,这些地段也是宾馆优先考虑的,并且往往是接受新鲜事物的“领头羊”。因此,对该项影响因素的影响方向预测为正。

目标顾客方面,虽然度假型及临近景区的酒店可能对该项合作的意愿稍强,但部分以个人感悟游客个人感悟为主要目标顾客的宾馆更倾向与团量大的实体旅行社合作,并且不以游客为主社群营销要目标顾客的宾馆也不是全部排斥游客进行线上预订。因此,对该项影响因个人感悟素的预测无法预判方向。