矸治龇直鸫拥鞑槟康摹⑽示砩杓啤⑹菔占⒌鞑榻峁治黾父龇矫娼胁?本次调查的目的是想了解在微信营销背景下,酒店消费者的消费习惯及消费倾向;本次问卷维护的设计是在访谈基础上进行的,并针对酒店微信用户可能的消费习惯设计相应的问题及答案;数据收集是在回收有效问卷的基础上进行的,本次问卷调查分两个步骤,根据线下统计结果进行相应修改后,再利用“问卷星”通过微信及QQ有目的的发放和回收。_、调查目的微信营销是基于微信用户飞速发展的背景下衍生出来的,酒店微信营销则是微信营销酒店行业的具体应用。由此可见,微信营销的主体是微信用户,要想设计行之有效的微信营销策略,对微信用户的行为习惯进行深层次的了解是非常有必要的,如:何种风格的推送客户信息更能维护激起微信用户的购买欲望、微信用客户户是出于何种原因关注酒店公众号的、微信用户会对酒店推出的那些活动感兴趣、对于自己感兴趣的活动是否会在线下单等等,了客户解这些信息有助于酒店经营者针对性的设计微信营销方案。二、数据收集本问卷发放分两个步骤进行,首先选择人群集中种方的学校及商场线下发放问卷,进行预调查,维护然后分析回收情况及所存问题进行修正,再设计正式问卷。由于被调查主体针对性较强,所以正式问卷利用“问卷星”这一网络平台进行,通过微信、QQ等网络平台上进行问卷发放。调查时间为2017年3月1日至2017年3月20日,本次调研共发放问卷28方法4份,其中剔除173份没有关注过酒店公众号的问卷,以填写时间大于2分钟作方法为界定,最终客户收集有效问卷111方法份,对用户填写时的IP地址统计发现被调查者遍布12个省份及地区,三、问卷内容本问卷的设计是在笔者进行大量的访谈后进行的,笔30者针对性的对曾经有过酒店在线消费经验的人30群进行访谈,维护了解这些人维护群的消费动机及行为习惯,根据这些信息设计问卷。本问卷共分为两个部分,第一部分是用户的基本信息,包括年龄、性客户别、职业及收入情况;第二部分为用户对酒店微信公众号的期望及相关行为习惯,包括方法微信使用频率、感兴趣的推送信息类型、会分享哪些酒店信息等。

对于用户的在线咨询,酒店微信经营者的回复一般有三种方式,一是用户在客户对话框下输入要咨询的信息后,系统自动回复酒店前台电话,让用户维护转为线下维护咨询,如海口万客户豪酒店就采取这种方式。除去酒店方法的忠实客户,对一些还在比较酒店服务的潜在客户来说,及时有效的回答会吸引维护他们继续咨询,而这种维护在线咨询转线下的方式步骤相对繁琐,客户会让一些用户放弃这次咨询,进而关注其他酒店;二是维护电脑自动回复,电脑会根据用户输入的关客户键词给予针对性的回复,如如家酒店集团、杭州民宿、华住酒店,这种回复虽然正日益趋向智能化,但仍然不能满足用户多样化的需求,会错过一些目标客户;三是酒店培养一批专业的客服人员,日常工作就是负责微信用户的各种资讯回复,如维也纳酒店,这种方式优点是可以满足微信客户多样化的需求,根据用户需求提供适合他们的产方法品和服务,缺点是成本较高,酒店需配30备专业工作人员,消耗大量方法的人力财力30。酒店每次推送的图文信息下面有点赞和评论功能,微信用户会对自己感兴趣或觉得有价值的信息点赞或者直客户接评论,对于酒店发布的优惠活动信息,有些微信用户会在信息评论区域直接在线评论和咨询。酒店工作人员在后台及时浏览这方法些留言信息,并筛选有价值的留言进行回复,对一些活动评论和咨询进种方行有针对性的回复。这种互动方式的灵活性比较强,推送的图文信息必须有足够30的吸引力,实实在在能吸引用户,才会有大量的评论。

据笔者方法大量的调客户查发现,对方法于酒店来说,这30种互动方式维护得到的有效信息比较有限,维护所以一些客户酒店就忽视了在线评论及咨询回复,或者多曰以后才客户回复,但30通过对酒店维护微信客户用户的调查发现,客户63%的酒店微信用户表示在线评论对自维护身的影响较大方法,维护只有2方法9%种方的微信用户认30为在线评论对自身没有多大影响。