“私域流量是看不见的拦截客户的天罗地网。”

　　内容来源：

　　2019年9月27日 ，在参加驿氪EZR马蹄社闭门私享会中，《私域流量》联合作者、上海微原那CEO朱中域进行了以“私域流量七年轮回”为主题的精彩分享。

　　经讲者审阅授权发布。

　　讲者|朱中域 编辑|double

　　一个90后带领20人团队，用100个微信个人号为用户提供预订酒店服务，实现一年流水8000万元，复购约80%左右。

　　另一个90后利用微信个人号为用户做奢侈品维护，17个微信号平均单个年产值80万元。

　　西北3年时间，从17个微信个人号到1000多个个人号，圈存服务数百万食客。

　　······

　　这是《私域流量》联合作者、上海微原那CEO朱中域在马蹄社走进驿氪“私域流量增长”私享会上分享的几个真实案例。

　　在流量见顶的当下，关于私域流量的讨论正在变得越来越热烈，“私域流量经营”成为品牌的强烈诉求。

　　我们也看到，各种创新、实践在不同领域不断涌现。

　　无论是基于品牌维度以公众号经营、小程序为抓手的品牌私域流量运营，

　　还是基于个人号为维度的社群、朋友圈、好友私域流量经营，

　　都在探索关于的零售经营的新解法。

　　今天，我们基于后者一起来看看品牌/个体是如何操刀个人号私域流量这件事情，又会给我们哪些借鉴？

　　Enjoy——

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　　私域流量生意经

　　公域流量大家做过，私域流量有些人在做，还有一些人在准备做。今天给大家分享的就是如何搭建私域流量，利用私域流量赚钱。

　　我们说私域流量是看不见的，是拦截客户的天罗地网。

　　你要想做私域流量，我告诉你一件事情，不要想着下班。因为现在的人们，只有在晚上、深夜，才有大把的娱乐时间等待消费，也才会大把消费朋友圈、公号、群，乃至不同的内容等。

　　这个词叫做被窝红利，所以你躺在床上的时候（专心玩微信）是最容易成交的。

　　我们给大家分享几个微信私域经营生意经，做好私域流量五件事。

　　第一件事是角色定位。设定你的IP，你的头像、你的昵称、你的人设要设定。

　　第二件事是做内容。简单点理解，就是朋友圈的打造维护。

　　第三件事才是获取客户。

　　第四件事是互动激活。你发朋友圈的话，我给你点赞，礼尚往来。

　　那么最后一件事情才是销售转化。

　　我们不妨分享一些真实案例，来看看他们是如何做的：

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　　4个实战案例

　　案例1：酒店预定

　　一个90后率领20人团队，利用100个微信个人号给用户提供预订酒店的服务。现在年流水做到8000万，增长率150%。

　　如你想预定所在地附近的酒店，他就列出一个符合你要求的清单，一对一推荐，用户可以直接在微信聊天里下单。

　　酒店价格和携程一样，特别之处在于给你提供免费早餐券，任性退房券，还有不定时优惠券。

　　从刚开始起步，到做成现在这样一个成绩。几年时间？五年。

　　如何做到？

　　1、最早是从各公域流量池，如头条广告、百度广告等吸引过来，打的就是价格便宜、专人服务等诉求，每天引流大概200个，并且持续不断的把来自公域的新流量加到他的个人号上。

　　2、组织架构上，外联部负责跟各酒店集团谈协议价及联络加盟伙伴，编辑部做内容发朋友圈，另外的话是销售转化小组。销售是私信聊天转化。

　　大家为什么会选择它？

　　美团也好，携程也好，平台订房上会有个现象，且不说路径长，还比如我们定完这个酒店，也许今晚不去了，钱可能有损失。诸如此类问题都交由“微信好友”协调解决。提前给酒店谈好，预定好房间，顾客到了之后交钱就可以入住。

　　在此给每个客户提供的都是一对一精细化的服务。我们想如果微信里边有这么一个人私人管家，专门给我订酒店，是不是感觉特别轻松。

　　这个案例我想强调什么，那就是：私域流量完成的是一件基于人的需求的精细化服务的事情。

　　案例2：奢侈品保养

　　这是另一个90后的案例。

　　一个九五后的安徽小伙子，在上海，利用微信个人号做奢侈品维护。他有17个个人微信号，但每个号年产值大约是80到100万的产值，还在不停的增长。

　　1、为了找流量在美团上做活动，一块钱洗一双鞋，但是加微信好友才能体验，有了微信联系后，他会提供一系列细致的服务。

　　2、他直接在微信上告诉你他会怎么打理你的鞋、做到什么程度了、什么时候帮你邮寄过去等等。

　　3、个人IP的打造。他以前的头像，穿个衬衫打个领带，经过调整之后，变成专业保养师，旁边放的都是一系列高端用品及工具。

　　有个体验过的女士因为体验好，后来就给他带来了一百多个客户。女人是圈子，无论是线上还是线下，真正裂变来自朋友口碑传播。

　　认真地维护好你的私域流量粉丝。

　　案例3：vivo

　　第三个案例，vivo，把微信个人号做成企业客服中心，承载售后市场。

　　以前客服都是电话，语音一步步输入，错了还得重来，很麻烦。很多消费者对电子产品不熟练，所以会不停问，这时候如果有一个视频、一张图片就OK了。

　　现在用微信号做售后服务，两三个人管30多个微信号，每个号都是五千人，基本上就能维护一个地区的整个售后。

　　他们有线下门店，所有进店的客人可以直接加微信个人号。

　　每一次上新产品他们也都发朋友圈，后面跟着一个商城链接，用户可以直接购买。原来是花钱打广告，以后可以在朋友圈可以随时发，发一篇文章之后活跃度特别高，底下评论数特别多。

　　让坏事不出门，好事传千里。私域流量是个封闭的平台，让售后、客诉问题等等一系列都可以在私聊过程当中因为友好的交谈化解掉。

　　案例4：西贝

　　第四个案例，我们来聊一聊西贝。

　　2016年，西贝当时做了一场春晚赞助，花了几千万费用，然后又赞助了北京马拉松，又花了几千万，发现效果未达预期。

　　西贝做私域流量这件事情，是从2016年国庆假期后开始，从第一批17个微信号到目前的一千多个微信号。

　　西贝总共5000万食客，是希望把5000万食客全部加到微信个人号上运营。

　　1、IP设定为每个店的店长微信个人号，因为餐饮品牌以店长为核心，店长与客户的连接最近的，所以当时我们在ip设定中，设定为各门店店长，比如西北崇文门店某某店长名字。

　　2、店长的日常工作又很忙，同时要考虑朋友圈质感以及品牌调性，所以内容都是公司统一编辑发送，内容素材来自于店内顾客参与活动的一些美照，非常有趣，也很轻松。先卖你的人，才卖你的货。店长微信号每天发的就是店里有意思和好玩的场景。运营也由总部来回复，有特殊情况就联络店长。

　　3、那怎么把食客加进微信呢？在店内10块钱一串羊肉串，加店长微信成好友后1块钱就可以购买，一人一串。

　　4、把线下店面的人加上来之后干嘛呢？做了一个福利群，福利群都是他的一些老客户，不断的上新菜，然后邀请会员们来品尝。每次上新的时候会有活动，比如消费满200返50券，刺激他们再次消费。

　　今年西贝开始在朋友圈和西贝甄选商城小程序卖西北特色产品，这些产品都在店面有吃过的，比如说桃瓜性这些产品，也有月饼、年货季节性食品。通过朋友圈和社群发送，引导到小程序商城里面，形成一个完整闭环，成就了西贝甄选商城。

　　“员工再也不用发DM单了”西贝贾总感慨到。

　　这些案例背后，我们能看到许多共通点，吃透这个新风口的关键是

　　“用户关系”——关系的建立、经营维系、互动变现。

　　也许，私域流量的沉淀形态和应用模型可能会有变化。但，把用户放在离你最近的地方，不断地影响和服务用户，这是一个趋势。

　　无论是基于品牌维度以公众号经营、小程序为抓手的品牌私域流量运营，还是基于个人号为维度的社群、朋友圈、好友私域流量经营，都在探索零售经营的新解法。

　　两者可以互为补充，完美融合。

　　“如何有效构建私域流量”和“如何实现私域流量价值转化”两个核心命题，是我们一直在思考并努力解决的。