很多人都知道社交电商很火，自建微信私域流量是未来，但是真要做的时候，就一脸懵逼。既搞不懂原理，更不知道怎么具体实操。

今天就给大家分享一个我自己实操的案例，很简单，但很有效。就是从这个小小的案例开始，我坚定了要做好社交电商的决心。

废话不多说，上实操！

背景:

全新的一家天猫店，双12后开店，类目为粮油，具体产品为山茶油，一种高档天然植物油，正常客单价400左右。

由于完全没有销量和老客基础，刚开始找朋友做了总共10单左右基础销量和评价。之后再没有刷单。

整体思路：

1. 社交电商核心在锁定人，刚开始产品只是个入口，只要能抓取到足量的精准用户，后续有N种方法可以变现赚钱！

2. 淘宝只是获取流量的入口，尽可能用高效、低成本的获取精准用户，然后导入到微信；

3. 跟用户建立联系需要先建立关系和信任，让对方相信你、对你有好感，并且提供足够的利益，才有后面的故事！

4. 传统电商跟顾客只是一次买卖，而社交电商，可以不断和顾客发生关系，不断获得订单，这才是最大的价值！

具体操作步骤：

一、如何精准获客？

考虑到我们是个新店，然后竞争对手大部分都是好几年的老店，直接正常卖、正常开车推广肯定是做不过他们的。

所以我们开始就没想过在淘宝里面直接赚钱，我们想的就是在成本可控范围内吸引到精准顾客就行！

在产品形态里面，我们避开了大卖家主推的5L桶装形态，而选择了看起来更高档、更有品质的铁罐装，特别在年底很适合送礼。并且为了控制成本，我们选择了相对小容量的铁罐装来做新客引流。

引流方法其实十分简单：

1. 引流产品直接做半价促销，但是限定每个ID仅能购买1件。由于产品形态、品质各方面都比较到位，这个对于买家来说是非常有吸引力的，转化率基本上快到10%了；

2. 通过钻展，精准定向几个产品形态类似的竞品店铺，同时配合直通车的精准客户定向，每天差不多能有40左右的订单量（类目比较小）；

3. 当然，随着订单量的提升，自然搜索也慢慢提升了，不过由于类目太小原因，单品也就只有100多搜索，天花板很快就来了；

4. 因为我们最终是希望靠回购赚钱，所以我们给每一个购买了我们引流产品的顾客送了3张大力度的券，大概8折左右。看起来力度是很大，但是如果你好好计算的话，顾客真能回购，等于一分钱推广都没做，白白多了一笔订单，这个利润是纯赚的！理解没有？

二、如何引流到微信？

通过前面的方法，淘宝的订单成交其实是很简单的。由于产品本身毛利率还ok，而且转化率足够高，其实算下来每单也就亏个5-10块钱，完全能接受！

但是，要让这些用低价引来的顾客产生更多的价值，特别就是复购和转介绍，才是我们真正的重点！

而微信就是个很好的工具，因为可以多次触达、多种方式露出和互动，从而建立深度、长久的关系！

当然，很多人可能尝试过微信加人，效果都很差，那是因为你没找到窍门！

你自己思考下，你微信上收到一个陌生的好友申请，你是什么样的感觉？怎样才能让你愿意加好友呢？很简单——建立信任，提供价值！

1. 我招了个客服助理（一个月2000块），让她每天下载前一天发货的清单，然后用我们的微信号主动添加顾客微信（绝大多数顾客手机号就是微信号！）。当然加人话术就要注意，一要说明身份，二要说明加我有什么好处，比如领红包；

2. 然后，我让助理直接打电话给顾客！为什么要打电话？因为至少电话能听到声音会增加信任感，同时你可以在电话里面说更多内容！那么电话里其实就是跟顾客确认下身份，感谢顾客的支持，并且针对产品的收货和使用做一个温馨提示，然后告诉顾客我已经加你微信了，你通过下就好，通过后会给你发个红包！

3. 顾客通过后也不是结束了，要马上跟顾客介绍下我这个微信号是干嘛的（比如vip客服，可以提供福利，或者我是顾问帮你解答产品疑问的），然后呢，再给顾客发红包。发完后还要再提醒下，我这个微信后续会有更多福利的，不要删！

当然，加人的方法有很多，我这个流程和方式只是其中一种，不同店铺和类目根据自己情况要灵活应用，获得最高效的转化效果。

关键就是打消顾客疑虑，并且告诉清楚顾客他能获得什么价值！

通过这种方式，我们每天大概能获得10-15个微信客户，半个多月下来就300多人了。

三、如何维护关系？

建立信任和练习其实只是第一步，社交电商核心就是跟用户建立长期的关系，让他信任你这个人，然后他就会信任你的产品！

那我们是如何做的：

1. 朋友圈持续输出。直接私聊肯定是不明智的，因为很多人都反感被打扰。我们就在个人号的朋友圈里面，每天发健康养生类（因为买我们产品的基本都关注健康和养生的，高档天然植物油，理解？）+生活类（让别人觉得我们这个号是真人在维护）+产品相关（不是直接粗暴卖货，而是抓一些有意思的内容来做，比如怎么区分土榨油和冷榨油，怎么用这个油做健康营养餐等等）

2. 客户维护。顾客有问题我们会在微信里面解答，因为可以看到顾客朋友圈，所以也可以根据朋友圈内容聊聊生活之类的，增进关系。此外，我们还针对所有加了微信的顾客，发了一次礼物，就是当地的特产，成本加上快递也就10块钱多点，但是很多顾客都很意外和惊喜，觉得我们很用心！

四、如何获取成交？

其实经过前面三步，成交已经是自然而然的了，按理说这时候应该有更大的爆发！

然而这时候因为我跟公司股东发生了矛盾，店铺做了不到一个月推广后，不想做了，然后每天就丢在那里，直通车每天就花个100来块钱，几乎停止了运营，天猫店销售直线下滑！

但是即使这样，也发生了意外惊喜的情况——接下来在半个月的时间里，几乎完全靠微信老顾客的回购和转介绍，完成了10万销售！而且因为几乎停了推广，也没有其他费用，平摊掉之前的推广费和乱七八糟的费用，还是赚了2w多！

成交怎么来的：

1. 通过之前下单送回购券，顾客有了回购的理由。而且通过我们微信的维护，让顾客一直记得我们，然后我们在年前进行了一波活动推送，顾客没有理由不来！

2. 顾客自发转介绍，因为微信上面关系的维护，使得几位顾客主动帮我们转介绍。其中有位顾客，多次推荐朋友购买共20多件产品，他自己虽然只买了一件，但是却带来了几十件的订单，销售接近2万！其他几位顾客多多少少也差不多介绍了共2万的订单过来。这就是社交电商的魅力！

总结：

其实这个案例只是个小小的尝试，其实还有很多可完善的地方。

比如可以加入分销制度，继续刺激顾客分享和转介绍（如果产品利润足够高、需求面广的话，做成多级分销的微商模式，几个月回款1个亿以上并不是很稀奇的事情！）；还可以加入社群的运营，来达到快速裂变获取大量顾客的目的（做的好的社群，10天就能裂变几万人，高质量500人的群一个月就能做几十万甚至上百万销售！）。

但是，通过这个案例可以深刻体会到社交电商的威力和核心，让我深刻体会到社交电商才是未来的趋势，所以后续花费了大量精力和金钱，研究大量社交电商的项目，与各种社交电商大咖交流学习，并且自己也实操了几个项目，慢慢掌握了一些心得。

做互联网特别是电商的人其实挺苦逼的，要不停研究新玩法、应对平台的新变化和新规则，而且即使这样也阻挡不了流量越来越贵、销售越来越差的趋势。所以我们还是要学习比如社交电商这样的玩法，把流量牢牢掌握在自己手里，最终才能不被外界的变化轻松影响。

社交电商并不是我们做电商的敌人，它是一种思维和业务模式，是一种有用的工具，可以为我们所用！

如果想交流社交电商的，欢迎私聊我加群，大家多多交流共同提高！