最近在给一些美妆品牌和个人做社群“引流与成交”的咨询，我发现很从事微商的伙伴还没有把经营注意力放在线上成交的主战场——“社群”（社群不是仅指微信群，但照顾一些朋友的习惯暂时将两者等同），花了太多精力不停地在一些公域流量的引流，找一些网上的搜索引擎，去扫码进群，强行加人。其实，身边的社群机会，尤其是群内的活动与你有关连的，原先已经建好的群不要经易放弃。

今天我们将带来的案例就是为美妆实体门店带来业绩转化，使之拥有更多成交、提升复购率和客单价的运用。

特别鸣谢“妆啥BA社群”的扈娟分享的案例。有兴趣找她交流的，可以直接扫上图中的二维码。

为了转述方便，我将用第一人称来为大家说说这个案例。

一直以来，朋友圈的护肤小知识分享总是给店铺带来惊喜，“店铺福利社群”建立了三个月，运营得不是很理想。后来试着做了一些调整。

进入8月份的时候，除了店铺店庆活动，还有花皙蔻闺蜜节及开学季活动的宣传，偶尔也做脑筋急转弯的互动。

最近通过进店顾客和身边朋友反馈天气原因造成皮肤爆皮以致出现卡粉及过敏症状的为数不少，于是我在【小姐姐辣妈群】里发了护肤小知识，如过敏与缺水引起的症状及护理方法，引发了群内人员的互动，纷纷分享自己的护肤小技巧。

除此之外，我偶尔也会发我店铺的产品图，说一下使用感受，尽量用第一人称的私人角度。还有一些顾客会问到各种APP上推荐的产品，我也及时给他们建议，这样成功的把他们的购买行动由线上变成了线下，有时会在店铺进行体验，尝试他原来咨询过的产品。

这个案例并不复杂，刚才分享者自我评价，三个月以来的社群运营不是很理想，但经过调整，逐渐找到了某些思路。我们可以看到她平常发送的内容，除了店庆活动，促销宣传、游戏互动，以及护肤小知识和使用感受，还有一些保养建议。

分享中着重说明了在微信群中如何进行互动，以强化关系的做法与心得。

美洪认为，她敢于突破传统思维，利用线上资源和线下互动逐渐积累自己的私域流量池，并通过运营等方式实现客户的终身价值，包括拉升客户的客单价和交叉销售带来的业绩增长，也能带来更深关系的连接，是非常好的做法。值得经营实体店的小伙伴学习。

但很多传统门店向互联网的拥抱的过程中，很多人在实操的时候还是“坐商”思维，建立的社群问题很多，比如：

好不容易拉进群的人前两天大家还相互打招呼，但三五天以后就没有什么人讲话了。

有的人进去只是领红包，其他时候都不说话。

有的群成员甚至还用外挂软件抢红包。

有的时候也有不少人说话，但聊天内容和群主题相差十万八千里，跟社群没什么关系。

进来之后，乱发广告和二维码拉人。

发一个他认为不错的活动，但是大家积极度不高，没有什么人响应。

这些情况是不是非常熟悉？其实做社群运营的人都会遇到这样的挑战，可以说，这是运营者必经的过程。如果顺利通过，你将获得不受5000人限制的广大客流、更高质量的顾客群体；如果没有顺利通过，将在社群的管理中摸不着法门，耗尽心力，并一筹莫展，没有起色。

我想起之前我做线上课程走过的弯路其实是一样的。我在2013年就开始定期做线上QQ群的培训、后来陆续使用过yy语音、一直播、千聊、喜马拉雅，以及微信等平台举办线上课，仅一个ＱＱ群员就有1500名，但早期听课仅有不到５％的活跃度；即使每天都发红包，甚至转发文章也会发红包表示感谢，但并未达到预期效果；还找一些大咖老师进行线上分享，最多时我甚至主持20多个微信群同步直播，但个别群的投诉特别严重，认为干扰了正常的聊天进程也带来了自己手机流量的无端损耗。这样的类似情况我都在运营社群的时候一开始碰到过。尝试过有偿机器人群管、请人托管、增加管理员，社群分角色、减少社群人数、写原创文章、拍视频等方式，终究还是不得法。

后来经过学习、调整，深入了解社群运营管理的基本核心之后，才渐渐有起色。后现在已经可以通过一两个人来管理上百的群，群内也实现了机器人协助运营管理。原来，解决办法最好是简单、从心而发，所谓“术从简，道从心”。

根据案例中的群内分享带来线下流量，重点谈社群分享内容的关键和提高活跃度的办法。

第一、? 群内分享什么是最重要的？匹配度是最优先考虑的关键。包括在建群之前就要想好谁是运营者和管理者，甚至是其它一些分工；为什么要建这个群，进来的人是不是有同质性，她们有相似的价值观吗？有相似的诉求吗？

要想一想这些分享是不是我们的群内受众需要的内容呢？

从实体门店引流过来的顾客，对化妆、护肤的需求原本就是她们进店的理由，所以，在社群里面把这些话题延伸出来也能达到较好的效果。比如，春天聊预防敏感、长痘，夏天聊美白、防晒，秋天聊补水、保湿，冬天聊修复、抗衰，各种话题，如护肤和彩妆教学、案例效果分享、偶尔穿插个广告……一年四季365天，天天都可以有不同的话题。

分享之后最好有一些反馈，我们可以清晰知道哪里做的好，哪里还做得不好。同时关注在这个分享活动之后产生了什么样的价值，比如有的群内分享完之后把关键聊天内容汇总成聊天对话记录并收藏起来——比如我们顾客咨询某某产品的用法，或者彩妆使用的技巧，总之是一些高频度的、顾客会咨询到的问题，这样沉淀下来，内容之后再下一次分享时就能节约你很多的时间，不至于重复劳动。也会让聊天群内看起来井然有序。

第二、? 如何引发群内的活跃度？这是大家很关注的话题，如果群是死群，大家都不说话，也不互动回应，却把一些广告直往群里扔，这是最不愿见到的，不仅带不了业绩和深度的关系链接，还要花费你更多的时间去管理、沟通，即使是删除也要花不少的精力。

一般来说，群内大家若有一些东拉西扯的私人聊天，一般不要干预，只要不超底限就不要太管，但底限是需要在建群之初把它用文字清晰说明（用文字至少刷三遍）。除了群主邀请或自己组织的专题分享、课题之外，其实还有一种方法是十分经典的营销方法——发红包！

简单直接粗暴，但是有效。我们试过一个群沉睡了几个月，但只要足够有技巧的发红包方法，马上就会焕发生机。微信诞生以来，可以说在社群营销中红包是最有生命力的一个工具，超级经典，话题与游戏也比不上。可以在实操过程中结合其它工具一起使用。这是基于人性的设计，难道你会从未开心地领过红包吗？

我有一位广州的化妆品和大健康产品OEM工厂学员，她在开发客户过程中加了对方一位老总的微信，但对方不理她，于是她坚持每天给对方发一个红包，发了三天之后，对方一个也没有领，什么原因？不知道！

但她没有放弃，继续发，直发到第7天的时候，对方忍不住打破沉默，主动来问她了：“哎，你这个人还挺有意思的，为什么老给我发红包啊？”

你看，有了这个样的铺垫，沟通的僵局是不是就打破了，两个就开始愉快沟通。

但大家在运营社群，发红包时，很多人只知道发随机红包和普通红包两种，

也就是平常我们点对点给别人发红包一样。但这样有很多不足：

１．只靠红包“给予”的刺激，而没有开发红包带来的“互动”快乐。

２．单次刺激有效，但难以形成持久的刺激兴奋度。

也就是从方向与深度来说，这么做显然是不够的。