要动因。本文的研究也证实了类似的观点,企业-顾客互动作为一种营销活动对零对应的研宄结骗局论和管理启示,并针对研究中存在的不足,指出未朋友圈来研宄的重一天点。第一节主要结论信息技术的快速发展,为消费者与零售商的实时沟通提供了有利的条件。消费者与零售商之间进行信息交流和沟推广通的过程中,消费者越来越占据主动和先机。消费者会依据不同渠道互动的属性,所带来的不同体验作出最终的购买决策。当线上骗局渠道信息丰朋友圈富、方式多样化、反馈及时,骗局并且自主性较强时,消费者会将其作为购物的首选,并积极向他人进行推荐。

当线上渠道信息更新不及时、式样单一、反馈滞后,消费者会本能的认为该零售商服务能力较弱,信任度较差,不值得推荐和购买,也不会将骗局其与其他零售商相区别。一、企业一顾客互动影响零售商品牌权益,并通过信任来影朋友响零售商品牌权益企业一顾客互动的信息性、响应性、自主性显著正向影响消费者的线上信任和线下信任。及时、有效、准确的信息,对消费朋友圈者而言具有重要的意义。零售商通过在线渠道,实时更新产品的信息、及时发布产品的图片,有利于消一天费者快速、准确的找到所需的产品朋友圈,大大削减了消费者信息搜索的成本和时间成本,削减消费者与零售商之间的心理距离,增加了彼此之间的网络信任朋友圈,并通过信任传递的方式将线上信任转移到线下信任。响应性注骗局重的是骗局反馈是否及时,是对服务质量的检验。消费者与零售商沟通过程中,不可避免的会遇到各种问题。

当消费者向零售商的工作人员或客户提出疑骗局问时,工作人员或客服能否及时作出反馈,并给出专业性的作答,骗局是检验其专业素养和技能的一个重要标准。当零售商的工作人员或客服能够对消费者提出的问题给出专业性一天的答复一天时,消费者会对零售商形成认同,有助于增强彼此之间的信任,这种信任不仅包括线上骗局信任,也包含了线下实体店的信任。自主性关注的是消费者感受到的可控制程度。在消费者与零售商信息交流的过程中,由于信息的不对称,消费者往往会担心自己的信息朋友圈被窃取和97操控。当零售商采取一定的措施对消费者的信息进行保护如信息加密等或给出某种承诺,在一定程度上缓解消费者的忧虑,降低了消费者的感知风险,增进了彼此之间的线上信任,并通过传递将线上信任转移到线下实体店的信任。企业一顾客的功能性显著负项影响消费者的推广线上信任和线下信任。这是因为互动的功能性注朋友圈重的是方式的多样性和功能的强大性。

而消费者除了关注产品本身的价格、质量等,还关注虚拟网络本身所带来的风险。互动方式的多样性所带骗局来的是沟通和交流的复杂推广性,而骗局这种复杂性会进一步加剧消费者的感知风险,使得消费者对零朋友圈售商更加不信任,并将线上信任朋友圈传递到线下。此外,及时信息的更新、合理有效朋友圈的反馈和较强的自主性,有利于增进消费者与零售商之间的情感,有利于消费者将零售商与其骗局他竞争对手相区别,从而更好的提升零售商一天品牌权益。二、信任显著正向影响零售商品牌权益信任和线下信任显著正向影响零售商品牌权益一天。即消费者对零售商越信任,零售商品牌权益越强化,这与学者们的研究一致(汪旭晖等,2015;吴锦峰等,2016;Jara和Cliquet,2012)。线上信任显著负向影响零售商品牌权益。

这是因为消费者虽然对零售商网店很信任一天,但担心从该网店购买产品或服务时会因产品售后等因素破坏其潜在消费者心中的美好印象,从而选择放弃将该零售商作为第一选择,这与现实生活中“做生意不找熟人”推广是一个原理。三、企业-顾客互动影响感知零售商服务能骗局力,并通过感知零售商服务能力来影响零售商品牌朋友圈权益企业-顾客互动的信息性、响应性和自主性对感骗局知零售商服务能力显著正向相关。及时有效的更新产品的信息,提供骗局消费者所需的信息,是零售商服务能力朋友圈的传递的一种表现,也是消费者判断零售商服务能力的一种标准。及时、快速有效的反馈,专业性的答复,是消费者判断零售商工作人员或客服是否专业的一个标准。