原标题：CRM、客服、销售、引流，到底小程序能干嘛？

由于微信的更新，小程序越来越商业化，下面这些问题值得我们思考：

1

7月份微信更新小程序功能后，于商家而言最大的好处是什么？

2

传统品牌在小程序的应用过程中，普遍存在哪些困惑？

3

针对品牌主，有哪些小程序典型玩法？

4

如何更好地利用公众号、小程序、APP之间的关系？

要想回答上面的问题，我们一起来看看今天要分享的这篇文章——

《小程序洞察报告：传统品牌几大玩法、几大困惑都在这里了》

作者：QuestMobile

来源：36氪

1、7月份微信更新重要功能，小程序在商业化进程的道路上又迈进一步。主要更新1：针对IOS，微信6.7.1可把常用小程序添加到“我的小程序”；主要更新2：品牌搜索给商家带来品牌官方区和微主页；这两大更新都将直接提高小程序的转化和留存。

2. 小程序的商业化也让很多玩家更疑惑：CRM、客服、引流、销售，到底小程序能干吗？虽然实体零售业依旧处于磋磨之中，但是新零售背景下的人货场重构给予实体零售业新的机会，其中微信生态更是给了品牌主重新焕发活力的新机会。

3、品牌主在小程序的应用过程中，普遍存在四大困惑：困惑1：小程序与现有的线上生意的关系如何？困惑2：对小程序的定位不清楚，是CRM、品宣还是引流、甚至销售？困惑3：原有的线上玩法在小程序上还能不能复制？困惑4：微信政策的不确定性，对资源的投入该如何分配？

4、在品牌主积极探索中，主要有四大典型模式：模式一：“小程序矩阵下智慧零售模式”，会员卡+线上商城+服务串联，典型代表：汉光百货；模式二：“拼团到店模式”，小程序拼团、到社区店取货反向引流和指导选址，典型代表：百果园。

5、模式三：“礼品卡销售模式”，赠送亲友礼品提升用户活跃率，典型代表：星巴克；模式四：“快闪店模式”，今日快闪过时不候，用闪购进行品类集中销售，提升用户参与积极性，典型代表：兰蔻。

6、品牌主需要明确公众号、小程序和APP之间的关系和关联作用。通过公众号触达用户，公众号附购买链接，把用户导流至小程序。小程序承接拉新流程，承担用户首次购买使命，提升购买体验。提示用户下载APP，用APP覆盖重度使用用户，进行用户运营。

7、小程序的留存率低众所周知，建议品牌主利用好微信小程序60多个入口和公众号矩阵，识别目标用户的画像和日常行为，进行用户的精准触达、提升拉新效果。

8、品牌主前期，可以不在小程序沉淀用户和数据，直接以促进转化为目的进行小程序的运营（闪购、会员注册、结算等服务）; 后期，在用户养成使用习惯后，可考虑扩大用户全流程服务的应用场景。

最后，让我们对《小程序洞察报告：传统品牌几大玩法、几大困惑都在这里了》这篇文章作者“QuestMobile”和原文出处“36kr”，说一声感谢！

目前各传统品牌主及商户纷纷加入小程序大潮，开通了小程序功能。汉光百货、星巴克，都在连接、功能和联动上做了模式探索，从中可以看出，小程序轻薄、中转站等特性明显，一句话：小程序是一座桥，不是一座房子，走过去，不要盖房子。

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