?文 / 巴九灵（微信公众号：吴晓波频道）

疫情之下，不少美容机构因线下门店关闭客流锐减，运营成本过高，现金流无法持续，陷入困局甚至倒闭，被视为千亿级风口的美容行业发展遇阻。

据研究机构弗若斯特沙利文数据显示，受疫情影响，预计中国医美服务行业2020年整体增速将大幅收窄至5.7%，同比2019年下降13个百分点。

事实上，疫情只是进一步加速了美容行业的洗牌。

早在前几年，美容行业因市场利润大，各路资本纷纷涌入，市场接近饱和状态，同时也面临同质化竞争激烈、获客困难、收入模式单一等诸多问题，一定程度上限制了美业的发展。

在这样的背景下，8月28日至30日，890新商学直播第一课推出美业专场，为全国各地远道而来的近150名美业从业者带来了为期两天半的干货课程，帮助他们实现“社群+直播平台”双引擎裂变。

下面，小巴将“直播第一课”的社群运营精华整理分享给大家：

林良旭

《如何设计出优秀的社群运营链路》

品牌营销增长咨询顾问

社群是一群有相互关系的人形成的网络，而且人与人之间的关系要产生交叉，建立起深入的情感链接。

一般来说，社群可以分为活动群、会员群、忠实顾客群等类型。入群需设置一定的条件，付出成本，比如消费、会员费、人力成本（转发朋友圈、回复关键词）等，入群成员才会珍惜，同时设定好群员参与的规则和禁止行为。

很多人建了一个微信群，只是设置了一个小编，每天发发红包、发点文章，连接度低，不能称之为社群。

一个良好的社群营销模型由哪些部分构成呢？

1.同好—社群成立的前提：拥有对某种事务的共同认可或行为。

2.结构—决定社群的成活：有一定的入群门槛；一定的管理规范；主要集中在QQ、微信、YY等交流平台；形成金字塔或环形结构的组成成员。

3.输出——决定社群的价值：包括物质价值、社交价值、知识价值。即可以提供稳定的价值，定期分享干货、群员输出成果等。

4.运营——决定社群的寿命：入群必须要有仪式感、规范；入群成员可以有话说、有事做、有收获；制定每天需要发布的内容、具体形式如何，什么时候发布的运营计划；群成员可以分工、协作、执行；组织线上、线下活动，形成社群凝聚力。

5.复制——决定社群的规模：思考是否有必要通过复制扩大社群规模，扩大规模可以解决什么瓶颈，社群定位是否需要扩大规模；目前的人力、物力、财力、精力是否适合扩大社群。

祁杰

《月破60万美业私域运营案例复盘》

社群公社CEO

今年疫情期间，重视私域运营的商家都在门店关闭的情况下寻找到出路。现在，我们来复盘一个案例：

疫情期间，一家社区美容院通过私域运营实现：一周社群销售代餐产品159盒，收入11万；一个月内社群销售减肥代餐产品400盒，累计收入27万；通过社群引流到店充卡、购买仪器项目，收入22万，总计60万元。

具体的社群运营思路如下：

1.激活顾客，建立微信群

前提是前期加有顾客微信，首先明确目的建立社群，梳理已加顾客，建立微信群。

2.打造福利活动吸引优质客户

简单添加顾客微信，不能吸引到优质客户，辅以福利活动，打造7天减肥训练营活动，激活用户参加。

首先，制作一张邀约海报激活客户，海报以“你那么胖可以多吃点”为主题，19.9元低价报名即可参加，入群可以获得专业减脂营养师1对1指导，获得“靠吃就能瘦”的干货知识，建立7天减肥训练营群。

同时，规定邀请3名成员加入减肥群，即可获得价值298元的酵素浴1次。

活动主要有两大目的，一是可以引流裂变，1个60人的社群可裂变成2个90人的微信群；二是为下一步产品转化做铺垫，由于疫情期间美容院无法开业，送酵素浴可以引导顾客复工后到店消费。

3.精细化运营社群

建立7天减肥社群后，设置有仪式感的入群话术，欢迎新成员入群，同时让报名进群的群成员填写健康自评表，收集顾客的生活需求和美容需求，方便后面根据顾客的需求运营社群。

在开展7天减肥训练营活动时，设定好专业老师每天讲课的内容和时间，以干货输出为主，设置“我要做个漂亮女人，拒绝成为自己讨厌的样子”简单的刷屏话术，活跃群内气氛，营造社群正能量。

每次课程结束后，利用线上小程序，引导客户购买美容院的减肥代餐产品。

4.高客单价产品，社群导流到店销售

针对高客单价的美容院产品，可以引导群内报名接龙，邀请专业的讲课老师到店给大家现场指导，直接完成高客单销售。

5.阵容升级，推出21天好身材锻造营

7天减肥群结束后，继续推出21天好身材锻造营，阵容升级，福利升级，意在吸引高客单价优质客户，持续吸引更多客户。

李超玉

《“社群+直播”双引擎引流裂变》

5年新媒体行业营销经验

以某整形品牌为例，在今年3月打造“3月女神月”，策划了一系列直播活动，累计线上订单量达到313笔，付费人数183人，拓展精准粉丝700+。

现在我们来聊聊，如何通过“社群+直播”联动起来引流裂变。

1.找准客户标签，做好内容运营

结合每月的节日主题，策划节日型直播系列活动，把节日转变成电商节日。

确认直播用户画像，瞄准抗衰老女性人群，确定直播主题，选择新氧或者有赞平台进行直播，打造“3月不老女神月”。

2.建私域流量池，持续为精准用户提供价值

设计好私域流量话题，不限制新客户门槛，用免费或低价产品拓客，寻找用户兴趣点，并配套公众号、直播等平台讲解这个产品是什么、怎么用、怎么样。

在直播前，先搭建好社群，组建45个社群，2300多个粉丝，打造自己的私域流量池，并采用“公众号+社群+个人号群”的组合方式，同步在新媒体矩阵进行活动推广。

3.“福利大放送”贯穿全程直播

在一场美业直播中，福利设置至关重要。

在直播中，安排专业导购讲解产品功效。同时利用好后台营销工具，例如“1元秒杀”“1元拼团”“员工推广”“幸运大抽奖”等方式做线上活动。

结合营销工具，引导用户分享转发直播间持续拉新，充分利用“1元秒杀水光针”的营销活动，顾客下单10000+，累计带来新流量超过一半。

4.添加客服联系方式，导流私域流量池

在直播中安排导购在背景板放置客服二维码，引导客户扫描添加，方便后面拉群。

直播间奖品设置以到店体验美容为主，引导顾客进店消费。对于已经下单的顾客，后续进行一对一跟踪服务，实现最大化的引流和拉新。

至此，890新商学直播第一课第二期的美业专场圆满结束。从8月5日“直播第一课”首期开启，截至目前受到了许多中小企业的欢迎。

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现场设置丰富实操环节，同学们积极参与

890新商学直播第一课全新升级，推出直播加速营活动，提供线上60+精品直播课，帮助企业全员补足直播电商运营秘籍，同时辅以线下集训课。

在此基础上，进入为期60天的直播训练营，每2周进行一次“直播课+班会”，手把手教企业全员做直播。

数字化浪潮下，加之疫情因素催化，直播带货的火热程度远超以往。890新商学将继续迭代直播课程内容，邀请更多专业导师，呈现更丰富、更优质的直播运营实操干货，给到各行各业的中小企业主，共同破解2020年生存困局。

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