鞒痰姆治隹蒞看出,其采取的是线上微信和线上结合的方式。客户可1^公众1通过网络平台来进行在线公众咨询和购买,但是在客户下单之后,要有营销人员公众亲自为客户送去保微信单。而这个人工配送过程中,配送人员配送质量的好坏对于客户能否获得更加"便捷"的投保体验将起到重要的影响。在红包配送服务方面,B公司可W采取W下措施来进行完善:第一,对配送员的配送范围进行明确,W网格形式来确定红包配送员的配送范围,确保客户下单后,营销人员能够及时将保单送至客户手中,从而形成完善的配送体系;第二,要加强对配送员的业务培训,确保配送员能够熟悉各项条款的内容,并且能够针对客户的咨询作出精确的接单。

此外,对于客户提出的要求,保单配送员要及公众时向上级进行反馈psi。第H,建立保单配送员与客户直接联系体系,客户一旦有问题,可随时联系配送员红包,从而及时将问题红包进行解决。B公司在完全其网络营销模式过程中,应当尽可能确保保单配送服务保持良性运作公众,确保客户的投保需求微信得到及时的满足,从而让客户获得最佳的投保体验。通过这样的模式,能够进一步提高企业的竞争力。根据整合营销理论,其要求企业必须要加强和客户之间的联系,要确保客户的需求能够得到及时的满足。B公司目前的车险网络营销模式己经过了多年的发展,发展过程中,该公司十分重视和客户之间的沟通红包,提高微信了客户的满意度,公众确保顾微信客能够回头再购买车险产品。对于B公司来说,其应当采取W下方式来加强和客户的沟通。

(1)充分发挥微信、微博、QQ等网络媒公众介来加强和客户的沟通。尽管B公司的网站上分享了很多购买车险的案例公众,并且还列出了购买车险过程中经常性的一些问题,但是在和客红包户的沟通方面,还是存在很多问题需要完善。笔者认为,6公司可^从^^下几个方面加强红包和客户的沟通:第^,在公司官网上增加和客户互动的连接,客户可通过该链接向服务人员微信进行提问,公司将安排专人进行解答1291。通过和客户互动,公司可1^及时微信掌握客户的需求,并且将客户的问题上报给有关部微信口,从而促使问题得到及时的解决。第二,B公司应当在网站上面发布车险广告,通过多种方式来宣传自己,使得更多潜在的客户能够了解公司的产品。

第H,通过短信、邮件等形式,将公司红包的最新政策及时传递给客户,让客户对公司的微信发展和活动等有一个全面的认知,从而让客户感受到来自公司的尊重P9'wi。第四,要借助于微博、微信W及网站等平台,将公司的公众成长经历、获奖信息等及红包时向外界发布,让客户了解公司的发展。要加强和客户之间的沟通,将车险产品类型和价格等告知B公司;第五,建立微信群、QQ群等,将客户汇集起来,从而可集中性的向客户宣传产品信息,并且可W红包在群里统一回答客户的问题。(2)利用售后服务加强沟通。借助于公众网络营销模式,客户在投保过程中,基本的程序都是在网上操作完成的,企业和客户的沟通也基本上都是在网上进行的。在售后服务方面,也可W借助于网络平台来进行,从而进一步降低售后服务的成本。对于B公司来说,其可W通过W下几个方面来完善售后服务管理:一是吴女±客户关系管理系微信统,要及时将客户的身份信息、购买保险的信息等及时输入到系统中。

在客户购买保险么后,需要通过多种途径和公众客户进行微信沟微信通,进一步红包了解他们的需求,解答微信他们的问题。此红包外,还需要将可能的风险及时告知客户,并收集客户在投保过红包程中的一些意见公众PU。二是完善车险网络售后服务。对于客户的投诉,要有专人进行及时的处理。

对于客户申请理赔,必须要及时到现场进行查核,及时启动理赔程序,确保客户的损失能够得到及时赔付,从而提高客户的满意度。H是客户微信投保之后,要将公司的活动信息反馈给客户,从而让客户自愿决定是否参与。红包通过这样公众的方式,能够进一步加强企业公众和客户的联系,进一步提升客户公众的满意度。四是要及时掌握客户的保险到期情况,一旦发现客户的保单微信即将到期,就要及时和客户联系,询问其是否需要续保,并且将公司的红包优惠活动告知客户,促使客户及时在公司进行续保。