这反而促使管理层将商业运作回归到其本质，回归到用户所能获得的独特价值。

伴随着业务收缩，一系列人事动荡也由此展开。在走访过程中 ，项目施工负责人指着一栋刚完成装修的6层小楼向记者表示，该栋楼的成本在200万左右，平均施工周期在3个月左右。

想要在深圳长租公寓市场分一杯羹，城中村的占比不同小觑。事实上，在薛峰离职之前，万科长租公寓的困境便已经凸显。无论哪家规模型品牌机构，都需要有个庞大的后台，后台是非常烧钱的，特别是IT和研发费用。而另一家长租公寓运营商窝趣公寓也向时代周报记者表示 ，每家公寓都有接触旧改类项目城中村、老旧厂区升级产业园区等，改造多遇到的困难是消防问题、还有一些隐性成本。在窝趣公寓看来，白领公寓包租项目的投资成本在5-6万是比较合理，所以改造成本也控制在这个范围，会略高于常规新建改造的公寓项目。

高级副总裁孙嘉从今年5月份开始担任长租公寓事业部的董事长和第一负责人，5月底，在广州万科总经理职务上工作仅3个多月的薛峰，再次被调任至长租公寓事业部任总经理。万科总经理祝九胜在2018年业绩会上坦承，长租公寓的钱的确很难赚，经过4年的发展，长租公寓2018年的租金收入接近9亿 。客户：那这件事怎么办 ？……4S店：我们4S店是第三方，出了质量事故是汽车制造商的事，我们和他们的合同中写得很清楚的 。

(7)个体型思维：总认为客户不尊重自己，殊不知在客户最基本的效果都没有得到满足 、甚至基本权益都受到了伤害或践踏的情况下，客户的怨气和脾气常常都是冲着公司或机构发出的，而你代表的是公司或机构而不是你自己，你能展现的只能是公司或机构的理性思维与形象，而不是一个自然人的情绪性思维与形象。没有相关的规定……在上述案例中，如果用效果思维来对待客户，就会感到客户不可理喻的要求，其实都是最基本的要求，甚至是最无奈的、很可怜的要求。入院3小时后被告知需转院做开颅手术：昨日，记者在市XX医院给出的关于诊疗情况调查报告上看到 ：患者到达医院后，接诊的内科医生下达病危通知 ，联系CT室进行头部CT检查。我们要配合他们处理好这件事情，具体的你们要问厂家。

我们买一辆车也赚不到什么钱。小王是一家保健品公司的推销员，长期跟踪一位潜在客户，可任凭她如何介绍公司实力以及产品功效，这位客户就是不买，这让她比较郁闷。

类似的对话在不同行业比比皆是。家属说法：救护车送错医院 ，致使患者错过治疗时机。从客户需求到企业需求，更多聚焦的是客户的买点。上升到一个更高的高度来看这类问题，这不光是一个企业、一个医院的问题，而是一个社会问题了。

(5)失去客户后总觉得自己并没有什么错 ，反而认为都是客户的错，慢慢地就会引发一种质变。殊不知制度和流程都是为客户的效果服务的，而不是客户的效果要服从服务于所谓的制度和流程。请问，我们还能相信什么？我们还能寄希望于谁？有效果就是有道理否则就是借口产品与服务要围绕着客户的效果需求转，而不是客户的效果需求围绕着产品与服务转。当企业仅仅从产品和服务角度来定义自己的商业角色时，当客户的效果需求与企业的产品与服务思维相冲突时，企业就会觉得客户要求过分或不可理喻，其结果往往是无论商家如何解释和努力，客户最终都不会满意，并且会失去客户。

以上是来自《新民晚报》记者金旻矣的一篇报道，报道中的洗衣店就是典型的产品和服务导向型的商家思维——他们认为自己就是一家洗衣店。刹车的问题是在做了保养后才发生的。

请看下面的例子：名贵衣物被洗褪色斑斑点点——花园饭店洗衣部：客户已签名后果自负。殊不知产品的标准、参数都是为客户需要的效果服务的，而不是客户的效果要服从服务于产品的标准、参数。

席间，她拿出自己每天必吃的保健品，她劝这个客户也吃几颗，可还没等她说完，这位客户就连连摇头说：不要、不要。类似的现象能堂而皇之地存在于我们的商业环境中而又得不到应有的唾弃与制裁。然而，这家医院只是不幸被曝光而已。一看衣服标签上写的是石油洗涤，收衣服的员工当即表示没有石油洗涤剂，店内只有四氯乙烯 。当事医院：我们所做的一切都符合程序。家属质疑：我们拨打的是120，后来才知道来的是市XX医院的车 ，离我家最近的是市六医院，较近且医疗条件最好的医院是协和医院，他们为何要将我的父亲接到既不是最近也是不最好的市XX医院 ？情况紧急家属车上签下同意书 ：昨日 ，54岁的逝者刘先生的儿子刘强(化名)悲愤地向记者讲述了事件发生过程。

汽车是由很多零部件组成的，肯定会有这样那样的问题。产品导向型商家角色定义的思维误区产品导向型商家角色定义的思维误区表现在以下方面：(1)逻辑型思维 ：常常认为客户不讲道理 、甚至是无理取闹，而从客户需要的效果角度来讲，实际上是商家说话 、做事不可理喻。

(4)过程型思维：对于客户的要求，商家的思维常常仅仅停留在服务客户的过程中，没有以客户的效果导向来还原过程，而是就过程谈过程，就过程找理由和借口。我们可以从以下案例发现，买点和卖点并不总是重合的：保健品：买点让客户立即产生消费欲望。

只要商家的客户服务理念从企业卖点转移到客户买点 ，从4P转到4C，商家就会赢得更多的商业机会 、赢得更多的客户，而商家并没有为此付出更多 。当企业向客户推介产品和服务时，常常会讲到企业的经济实力、漂亮厂房、高素质员工、高科技技术以及产品的性能等等卖点，而客户真正愿意花钱购买的只是买点，这种买点常常只是一种效果需求。

刘强愤怒地说，武汉市XX医院根本就不符合这两个原则，我们住在澳门路的湖边坊 ，最近的大医院是市六医院，离我们较近、条件最好的医院是协和医院，这两家医院都具备开颅手术条件，都可以做开颅手术。很快救护车就到了家门口，在车上医务人员的建议下，患者家属慌乱之中签字同意去市XX医院。汽车刹车完全失灵了，4S店与制造商却均喊冤。三天后，何先生去拿衣服，一看傻了眼：衣服镶皮处被洗得褪了色，衬胆被染成了斑斑点点。

10月20日上午，刘强及家人向武汉市急救中心投诉时得知，原来救护车来自市XX医院而非武汉市急救中心 。他质问时，对方指着后果自负的单子，表示他已签名，花园饭店没有任何责任。

我们买车的钱是交给了你们 ，我作为车主是和你们4S店签订的商业合同，应该你们去找厂家，怎么能让我们自己去找厂家 ？4S店 ：我们也是受害者。面对这位先生的要求与变化，小王感到很诧异。

殊不知，客户不需要干洗，而是需要干洗带来的衣服的洁净。记者又咨询12315热线，工作人员称由于客人签字表示后果自负，因此只能靠双方自己协商。

我觉得光泽度差一点也没啥关系，就让他们洗了。动不动就是我不负责这个……、我刚上班，我不清楚……、根据什么、什么，这不是我们部门的责任……殊不知客户或公民总是把你看成公司或某个机构的整体来看待的。2011年8月，一客户在购买汽车半年后，突然在行驶中出现了刹车完全失灵的状况，好在没有出现人车事故。何先生很生气：如果当初跟我说会产生这样的后果，我肯定就不洗了。

很多沉浸于产品和服务导向型思维的商家，很难理解一个事实 ：客户需要买点而非卖点。(3)输在营销和客户服务的理念上而不是输在战略、技术和管理上。

殊不知合同存在的第一要义是为了保证客户的效果需求，其次才是维护商家的利益而附加存在的。上车后 ，刘强就询问能不能去最近的市六医院，但当时车上的护理人员建议去武汉市XX医院，由于当时刘先生已经处在重度昏迷状态，出于对医务人员的信任，他们答应了，并于凌晨5时47分在院前病情告知书患者意愿栏签下同意送往市XX医院 。

安葬父亲后 ，刘强觉得很难受，于是他到市XX医院讨说法，但该院称自己没有任何责任，一切符合程序。刘强说，10月21日早上 ，其父亲不幸撒手人寰。