我手下有一家电脑专卖店，品牌机也做，组装机也做，最近发现有员工利用公司的资源获得同行的报价，并且在网上在朋友圈中发布广告，然后，自己调货卖，自己出去做维护，收取的费用自然也进他自己的口袋，这如果在工作时间外做，倒也不好说什么，问题是他利用公司的资源，更大的问题是他还用的工作时间。

　　因店里事务比较多，我本人也确实不擅管理，特别是不注意客情的维护，导致很多店里的客人会听从技术员的安排，有问题直接找技术员，有跟客人提醒过有什么问题打客户服务电话，但客人反映说，有个小问题小毛病电话转来转去挺麻烦，直接打电话给技术员会比较快。况且店里的几名技术员都是亲戚朋友家的孩子或者是介绍过来的，我想应该可以信的过，于是，我就默认了这样的状态。

　　现在，有个别的技术员经常接到电话，然后，跟我说有客人电脑坏了，叫他过去看下就出去了，之前也没多心，就放行了。前几天因为我的电脑坏了，借用了技术员的电脑，看到他电脑桌面上的广告文本，我原以为是他们为店里做的广告，后来觉得不对劲，留心了一下，就发现了这些问题。

　　请教下各位，如果大家碰到这样的问题，会怎么样去解决？那个员工还是有点沾亲带故的

　　怎么没人光顾？

　　沙发自己坐

　　看了下LZ的资料...个人觉得LZ的问题主要还是出在自身...

　　在这个过程里LZ犯了一些忌讳.或者说是IT行业里的一些特定忌讳.

　　1.首先店面零售和DIY的门槛本来就低,LZ在用人的时候心态在之初就该想开点,所谓铁打的营盘流水的兵.只要控制好你的存货不外流(也就是店里没人三只手)、客户的核心关系掌握在你的手里、财务这三点就OK了。其他的管的多，关心的多只会让自己伤心的更多。

　　2.做这行最好不要用亲友。。。即使有了那要么是那种非常非常熟的；要么就是那种你完全可以驾御的。因为按照第一点所说，如果这人和你关系不是熟悉到那程度。一则是很容易自己拉山头，二就是对一些边缘话你也不方便开口。而对于后者如果不是你完全能够驾御的，那只能伤了感情又伤钱。到最后还在家里的亲戚圈子里留下一些让你伤心的不好的名声。

　　3.货源和客源。严格说要在货源上LZ做的有些不妥当。小电脑公司里货源渠道绝对是属于商业机密的。不知道LZ是出于什么原因居然连这个都给你的手下知道了。此外，别指望和你的上家恭货商打招呼什么的就可以不让他们给你的手下发货。上级恭货商是不管这个的，他们只管谁可以从我这拿货。说不定等到哪天你的手下走单量和结款比你多时。你是上家给他们的款期和货款比给你的还会优惠。供货商是惟利是图的祖宗。 此外就是客源。在这点上想严格控制让你的员工不接触那几乎是不可能的。原因很简单，因为到时候维护的是他们。在这方面我个人觉得可以通过这样两个方法来解决。或者说是相对的处理的好点，因为绝对的解决是不可能的。①尽量自己去带技术人员上门，当然这个是指一些重要客户。避免单独给他们相处的机会。 ②宣传方面提升公司的服务态度。给你的客户这样一个感觉：尽管某某技术员技术好什么的。但是他毕竟是个人行为。而这家公司则是一个有诚信有责任感的公司。 和它合作会有更好的服务和更放心的后期保证。

　　其他还有一些就不写了。。。这方面细节实在太多。

　　PS：找一个放心的客服吧。。。此外，加强规章管理。短期内有用没用先不说，起码定了之后自觉的人会收敛。不自觉的。请他离开。

　　谢谢silbitar

　　在货源上，因为船小资金不足，且库存数量比较多的电脑配件或者整机，风险也是比较大的，电子产品的价格有时候差一两天都差很多。况且品种这么多，客户要求不一，不可能什么货都备足，我又经常不在，所以经常是他们自己叫货，东西坏了，可以保修的，有时候也是他们拿到供货商那边去保修，从这点上，我觉得要让员工不知道进货渠道，那是很困难的，不知道silbitar兄，以及大伙有什么高见？

　　不瞒你说。。。我是刚吃完饭特地上来看看你回复了没。

　　其实你说的情况也是早期很多起步的商家所面临的困难。或者说也是一个窘境。

　　这问题说白了也就两个问题：

　　1。定位。我不知道你在当地的定位是什么。是专门做散客配机还是专做某品牌的代理。如果是前者。。。那你存货主要以三大件为主还是以相关周边配件为主呢？当然。。如果专门做品牌代理，那反到不怕你的员工挖你墙角了。 小IT公司赚钱说到底就是资金周转力度的问题。我觉得在这方面你要多动脑筋。毕竟各个地方的具体情况差别很大。这方面只能说——爱莫能助。

　　2。服务。尽管我不支持开夫妻店或者家族店。但就你的情况看，你还真的要找一个绝对和你一条心的人帮你“震慑一方”。找一个人专门看店。负责：进出货登记、人员出门的等级、考勤、店门流水账纪录。 也可以相应的放一些流动资金在他（她）那，毕竟平时走和货或者炒货什么的都是要一定的钱的。 如果有客户说要换某某配件而你店里又没，叫这人去调。让你的员工远离这些。这样才能保证你的利益。

　　最后还是那话啊。。。要加强管理。小公司人少事多，管理更重要。

　　对于小公司，小企业来说

　　关键的是掌握客户，LZ这样做很危险的

　　杀无赦~~

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