已提交人工修改手机号码，如何查看处理进度？

信息提交成功后，支付宝客服会在48小时内进行审核

处理结果会通过邮件告知进展，如在受理单中有填写手机号，也会同步发送短信通知

登录支付宝服务大厅， 点击【自助服务】—【进度查询中心】，查看处理进度

修改手机人工处理时间需要48小时，现在有一笔交易着急付款怎么办？

您可以选择使用网上银行进行支付，或申请代付

手机不用了，修改手机时，提示“由于本台电脑还未安装数字证书”怎么办？

选择通过【人工服务】，修改手机号码

手机不用了，修改手机为什么只有人工方式？

根据支付宝系统检测的情况，每个账户修改手机绑定的方法不一样，如果页面只有【人工方式】，为了您的账户安全，请您提供相关证件，只能通过该方式才能修改

修改手机时，收不到邮件怎么办？

1、请先到邮箱中的垃圾邮件中查找，如果还是没有，请点击【重新发送】，或更换其他邮箱接收。

2、可能是邮件发送时间已经超时，链接自动失效，请点击【重新发送】

3、如果邮箱不能正常使用或收不到邮件，可以申请更换支付宝账户邮箱，再去操作

纯手机账户修改手机时，新手机提示占用怎么办？

您需要添加邮箱为您的账户名，重新用邮箱名登录且关闭手机登录名，操作成功后，再修改手机。

纯手机账户手机号码不用了怎么办？

纯手机号码登录的账户无法直接解绑手机

若账户不用可将其闲置，不影响您的使用

若需把这个手机号码作为其他账户的手机登录名，请先在该账户上添加一个邮箱登录的功能，再使用邮箱账户名登录支付宝账户解除手机绑定就可以了

要修改手机号码，在哪里添加邮箱账户呢？

电脑端登录支付宝账户（

www.alipay.com）， 点击【账户设置】—【基本信息】—

【邮箱】—【立即添加】

我已经修改了手机号码，为什么付款的时候，验证短信还会发到原手机上？

您需先联系银行确认您的手机号确实已经修改成功了，然后电脑端登录支付宝账户（

www.alipay.com）—【账户通】—【我的银行卡】—选择相应的银行，查看页面显示的手机是否为正确的手机，若不正确，请点击【修改】即可

若没有【修改】字样，您可以点击【关闭】后重新开通快捷支付即可

修改手机时，页面报错：提示不要重复操作、不能重复提交、不能重复添加等，是什么原因？

建议您打开IE浏览器的工具栏—Internet选项—常规，点击删除临时文件和删除cookies，然后重启下浏览器，再重新操作。若还是报错，建议您更换浏览器试试

证件提交了，为什么还没有通过，原因是什么

如果您申请人工审核处理问题失败，请通过系统回复的邮件，查看失败原因，再了解对应处理方式：

1）证件样式不符。提交的凭证全部都需要是真实、有效、清晰、完整、无涂改、无边框、无网站字样，

且是原件的彩色扫描件/彩色拍摄件，且证件不能有明显折痕，以及拼贴的印迹

2）证件信息不正确。提交的身份证件信息必须与账户注册时填写的真实姓一致，如果没有填写过真实姓名，

请提交身份证证件+账户内的资金来源凭证一起审核

1）如果提示您证件不符，请查看邮件中是否有补传证件的入口，有的话，需要请您在24小时内补传，否则邮件失败，需要您重新再申请

2）如果您有特殊需求，可以在不遮挡原有证件信息的情况下，打上水印说明，以及当日日期，申请用途（如：仅作为支付宝修改密码用 2014.11.5日）