随着国内手机维修市场的扩大，越来越多的互联网手机维修平台如雨后春笋般冒了出来。如何在众多的同行中脱颖而出，是各个平台急需思考的问题。今天记者有幸采访到了“手机麻麻”的创始人兼COO吴先生，了解互联网手机维修行业的现状。

吴先生在介绍手机麻麻的时候是这样说的““手机麻麻”是国内创新型互联网+手机新零售平台,主要提供手机销售、手机维修、手机全保、数码产品配件商城、话费充值等服务。”把互联网+新零售的模式放在手机的售后服务上。集销售、维修、全保、配件等为一体的平台，提供一站式服务。

以数据为基础，更懂消费者

利用不断更新的互联网通信及大数据分析，实现消费者、产品、卖家三者从线上到线下的组合，精准把握并创造消费者在不同场景的消费需求，通过线上互动，线下体验，真正做到以消费者为中心，有效提升消费者的购物体验。

产品多元化，提高消费者复购率

打破传统手机零售行业以出售智能手机为主的业务模式，构建以“智能手机”+“手机配件”+“数码周边”的复合式业务模式，为消费者提供智能手机、配件、科技周边、智能生活等多品类产品，将这些不同的产品有机结合在一起，形成丰富的产品组合，给消费者提供了可逛、可玩、可消费的综合体验空间，大大提高了消费者进店次数，提升了购买频次。

公司内景

完善的服务管理体系

设立统一的服务标准，并狠抓维修工程师的管理和培养，使他们同时具备维修技能和服务素质，能够交付标准化、职业化的维修服务。同时，严选高品质配件，一改过去维修商靠低质配件赚钱的不健康模式，从源头上杜绝质量问题，减少返修提升用户满意度。真正解决了目前手机维修市场价格不透明、信息不对称、配件和维修质量无法保证、送修不方便时间成本高等痛点。

人性化全保服务

用户提供无忧全保服务，当用户的手机在正常使用情况下因意外直接造成的机器性能故障，将会按“全保”保障条例进行免费维修，不收取任何费用。为众多手机客户解决维修烦恼，给受保护者更人性化的手机意外维修体验！

平台去中间化

利用强大的互联网技术,缩短了交易的中间环节,摆脱对中间商的依赖,淘汰掉各种中间渠道,提高了交易效率，同时也减少了产业链的地区差价和信息不透明。这样可以彻底改变手机后市场中由于双方的信息不对称，导致用户花高价购买产品的情况，“去中间化”策略定位精准，可以帮助用户获取最大限度的利益。

贴心的售后服务系统

在每个城市服务中心都配备专业的服务顾问、技术维修团队，同时，也积极构建“现场服务、寄修服务、上门服务、热线服务、互联网服务、微信服务、APP自助服务”等多元化服务平台，帮助消费者在遇到问题时第一时间获得解答，“关注消费者的诉求，倾听消费者的声音”，是手机麻麻一直坚持的服务宗旨。