编辑导语：现在很多年轻人已经不用打电话的方式联系对方，而是使用微信或者是微信电话，微信电话已经在某种程度上了代替了电话；5G时代也已经来临，微信电话会怎么进一步的发展？本文作者对此进行了详细的分析，我们一起来看一下。

　　一、前言

　　在2G时代，手机基本上是功能机，主要的用途是打电话、发短信，艰难的浏览wap网页；在3G时代，手机稍显智能，功能更加多元化、能够玩转社交和各类轻应用；而到了4G时代，加之WLAN的普及，智能化得到了极大的拓展，带我们走进了移动互联网时代；那5G时代，手机还会带给我们哪些改变呢？

　　二、手机通话的烦恼

　　在畅想未来之时，我们也需要冷静审视遇到的问题——手机在诞生之初，就为我们解决了随时随地单对单远程通话的烦恼，可也衍生了3个离不开的烦恼。

　　烦恼1：我们需要缴纳话费，其中语音通话占据一定成本。

　　作为个人，省话费的主要方式是减少通话时长、使用IM软件，还有网络电话如Skype、uu网络电话等。

　　烦恼2：我们被迫接听了大量的骚扰电话，各类商家、银行、运营商等等，简直是不胜其扰。

　　作为个人，主要的方式是安装各类防骚扰软件，依赖运营商对骚扰源头的审查等等。

　　烦恼3：信号差、沟通卡顿、听不清楚，多见高楼大厦、偏远地区、地铁、卫生间等。

　　作为个人，只能远离信号差的环境，依赖运营商的更广更全覆盖。

　　烦恼有解决好吗？5G时代有更好的解决办法吗？

　　三、微信电话的诞生设想

　　通话的3个烦恼，有各种不同的应对方式；这里，聊一聊更高效、低成本的解决方案——微信电话。

　　微信电话——是指用户通过微信向好友、陌生用户直接进行语音沟通的过程，为微信的功能之一。

　　我们将运营商电话、微信电话、网络电话进行对比，各别优劣：

　　相较网络电话，微信作为国民应用，用户渗透率和活跃度均十分优异，通话可作为其功能之一，拓展其多媒体内容与服务的优势。

　　相较运营商电话，微信电话具备免费、反骚扰能力强的优势，通话质量在5G时代有机会追赶上。

　　四、微信电话可行吗？需要面临哪些挑战？ 1. 基础条件 作为国民应用，微信覆盖绝大多数人群，活跃度高；除微信外，QQ、支付宝等TOP应用也存在机会。网络可承载，能与电话沟通一样顺畅。方便快捷，能开发出电话号码那样可沟通的唯一码或有效方式。2. 必要条件 陌生人的直接沟通与微信主打熟人社交有异，需发掘认可微信电话的理由。通话必须利用运营商的网络，需找到共赢方式。3. 我们需要面对三大挑战 如何打动腾讯开发此功能？如何保障用户隐私？如何打动运营商，支持微信电话？五、怎样让微信电话能行？

　　天下熙熙，皆为利往，让微信电话不沦为空想，就必须赚到钱。

　　那有没有微信、企业、运营商甚至用户共赢的方式呢？

　　1. 设想1：提升电话营销效率，可减少骚扰电话，并从中获利

　　相信大家或多或少都接到过骚扰电话，各类银行、保险、运营商、商家等等，确实不胜其扰。

　　可为什么这种电话营销一直能做下去呢？

　　一方面是这种方式让企业实实在在的赚到了钱，即使口碑不佳；另一方面，就是运营商出于利益考虑，对反骚扰不作为。

　　微信电话如何提升营销效率？

　　微信作为一种生活方式，积累了海量的用户数据，提升的核心在于用户出让部分隐私，让营销更加紧准，即骚扰更少，产出更多。

　　在此环节的企业、微信平台、运营商甚至用户，皆有机会获利；在用户存量市场下，大家都在想办法争夺蛋糕，用户数据的挖掘价值不言而喻，腾讯会不动心？

　　2. 设想2：如何解决隐私问题？

　　在微信电话中，用户需要接受陌生人的来电，需要在营销中出让自身隐私。

　　那用户愿意吗？要是大家都去抗议，腾讯还敢开通这个功能吗？

　　在这里，我认为用户最关心的痛点是担心被骚扰、侵犯隐私；只要能解决好，那大部分的用户就能接受。

　　措施可有：

　　1）平台对公司设立品控机制，严格限制拨打次数、时间，完善投诉机制，用户知情同意所展示隐私等等，对于不准守规定的，给予严厉惩罚。

　　2）利用利他心理，不仅要让公司有益，用户也能获得直接受益。假如，企业付钱让每个接电话的用户，都能收到1毛或1分钱呢？这样用户是不是更容易接受？将企业通过微信电话节省出来的钱，再返还到用户身上，这是完全可行的，谁没有收到过淘宝的红包呢？

　　六、微信电话能再进一步吗？

　　上面的立足点在于解决电话骚扰问题，不过，我们可以再想想，微信电话还能做什么。

　　1. 深耕服务、医疗、政务等行业，满足比单一电话更全面的需求

　　社会的发展越来越复杂，沟通的信息也更加的多元化，电话无法都满足。

　　如医院打电话告知结果，结果中的长文本、图片、视频等需要通过彩信、邮件等第三方方式来满足；而微信电话，可一站式解决，在沟通后，将多媒体内容直接发在微信内。

　　如快递员打电话告知收件人，经常还需要再发短信，而微信内则均可全部承载；消息文本中的地址、时间均可方便识别，用于导航、添加备忘等。

　　2. 设立个人黄页，微信电话成为其功能之一

　　企业黄页相信都听过，那个人黄页又是什么鬼？

　　以销售为例，他需要通过各类渠道或平台去拓展客源，如线下展会、线上广告等等，存在寻找难度大、沟通效率低、成本高的难题。

　　假设销售设立自己的微信黄页，列举出自己的公司、行业、头衔、领域、诉求等等，越精准越好；客户也如此，列出自己的需求黄页，最后微信从中进行智能匹配。

　　进一步具体到房地产行业，销售员的痛点是用户沟通成本高（找人难、谈成难），而客户的痛点是找房难、中介费高，双方均有优化的诉求与空间。

　　销售a、销售b、销售c等将自己所管的房价、地段、户型等信息发布在黄页中，系统精准匹配到需要的客户a、客户b、客户c中。

　　要是再进一步，不仅可以摆脱各类中介平台，还可以摆脱销售员，由房企、个人卖家直接对接客户。

　　只要匹配够精准，就能解决好上面遇到的痛点，买卖双方均可降低成本，平台也有利可图。

　　这件事，只有海量用户和数据的平台能做成，微信具备碾压其他产品的资本。

　　3. 将电话黄页搬到微信里，更方便快捷

　　Miui黄页中有大量的银行、快递、酒店等的服务电话，相较传统的通过搜索查到号码、记录、拨打更便捷。

　　那微信电话黄页比miui黄页优越在哪？

　　电话更权威、完整、不过时。miui电话由工作人员手动检索纳入，存在数量少、会过时等的问题；而微信电话黄页，则完全由企业或机构自主设置，其数量、权威性则完全不是miui有限的人力和资源能媲美的。电话后可无缝满足后续服务。4. 电话智能助手，找回曾经的ta

　　当你遗失曾经亲朋好友的联系方式时，比如你毕业十年后，想再联系以前的班主任，你有什么办法去找回？

　　目前主要是通过中间人、第三方平台，鉴于数据的有限，找回的几率有限；在微信海量数据的前提下，能够更好的提升找回几率；小小一点，弥足珍贵。

　　当诸如上述拓展实现的时候，微信电话就拥有牢不可破的忠诚度了。

　　七、问题大观园 1. 电话骚扰，运营商能解决吗

　　可以，但不愿意。

　　三大运营商只要联合，对于进行骚扰的公司进行严密监控，对于高频呼叫、投诉率高的，完全可以管控并处理；虽然现在骚扰电话的机制在不断变化，可运营商肯定是有办法做好”紧箍咒“的。

　　只是，面对各公司大量的电话费、短信费，运营商的眼睛就亮堂起来了，那还顾得上用户的抱怨呢。

　　当然，万事无绝对，按照中国移动2019年的营收来看，其语音及短彩信收入为889.11亿元，占总比13.2%,呈明显下降趋势；而无线上网收入为3746.48亿元，占总比55.6%。

　　只要运营商与微信平台互利机制成立，即可联合打击骚扰电话。

　　2. 随着社会的发展，反骚扰有更好的解决方法吗

　　方案1：改变运营商各自当裁判的角色，由政府出面统筹解决，只要行政成本合理，应可行。

　　方案2：踢开或与运营商合作，寻求更优质的解决方案，需满足公司效率更高、成本更低，用户减少被骚扰次数、可获益。

　　方案3：通过立法，禁绝电话骚扰行为，可只要公司的需求存在，法律就存在难执行、成本高的难题，各类的牛皮癣、小广告就是例证。

　　3. 为什么不想着干掉骚扰电话，而是去减少呢

　　有人会断言：没有一个人会喜欢骚扰电话，所有人都拒绝骚扰电话。

　　那为什么企业愿意投入人力、资金放在这里呢？

　　亏损是做不长久的，自然是有效果，能获益，极小部分的人接受了骚扰电话的诉求。

　　如果行政禁了骚扰电话，那企业会想其他尽可能降低成本的方式，如小广告、垃圾短信、邮件等等，是不是也很骚扰？

　　所以，只要需求存在，骚扰就不会停止，所以我的解决方法是更高效的满足电话营销需求，微信电话是我的解决方案。

　　4. 微信电话反骚扰强在哪

　　目前反骚扰主要由运营商或第三方软件来做。

　　相较运营商的放水态度，微信电话不会是主营业务，也不用依赖其盈利，出于整体考虑，愿意大力气做好反骚扰。

　　相较第三方软件，微信电话具备原生优势，不用额外安装APP；在反骚扰机制上，具备大数据优势，能更好的识别骚扰来电。

　　5. 就算有了微信电话，我的运营商号码就不会接到骚扰电话吗？

　　微信电话的关键是提升电话这种沟通形式的效率，以尽可能少的沟通次数，达成公司与用户的平衡。所以骚扰电话会减少，但很难杜绝。

　　6. 微信电话对企业、平台、运营商、用户来说有有何优劣？

　　优势：

　　对企业来说：1）降低成本，不用缴纳高昂的电话费；2）利用平台数据，提高公司的沟通效率，减少沟通/骚扰的次数。对平台来说：增加营收。对运营商来说，有通过合作来获利的砝码。对用户来说，存在减少骚扰的可能，也有机会获益。

　　劣势：

　　对企业来说：沟通存在用户覆盖不够全，通话质量不够好的情况。对平台来说：容易侵犯用户隐私，对平台造成负面影响。对运营商来说，流失营收。对用户来说，存在抵触心理和学习成本，有泄漏隐私的可能。7. 既然微信能做电话，那QQ、支付宝能做吗？

　　相较微信，QQ的优势是用户群体年轻，愿意尝试新鲜事物，缺点是营销价值低；支付宝定位并不是社交软件，为其最大的软肋。

　　8. 微信电话是否考虑仿效网络电话，增加拨打运营商号码功能？

　　有可能，限于4G、5G网络现阶段的覆盖范围，无法与运营商媲美；为提升用户体验，与运营商合作是优解。

　　本文由 @袁乐超 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

　　题图来自Unsplash，基于CC0协议

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