原标题：感觉又错过了一个亿，小米手机抢到就是赚到

大家都知道，危机公关对于一个企业，尤其是靠产品说话的科技类企业来说非常重要。一旦产品出了问题，口碑就可能毁于一旦。但是如果危机公关做得好，不仅会转危为安，很有可能还能把口碑再向上推一波。

当然，大家都希望自家的产品安安分分，别出幺蛾子。群众也不愿意自己花了辛苦钱买回来的产品被偷梁换柱或是无故损坏。

不过真出了事，吃瓜群众最关心的往往还是厂家的补偿问题。如果厂家没有补偿只是单纯的道歉召回，可能群众们会觉得不够。当然了，很多厂家别说召回了，连道歉都没有的。

接下来我们来看看最近三家大公司所做的危机公关吧。

惠普：

惠普在前不久刚刚推出的暗影精灵III代Plus游戏本遭遇了“散热门”事件。宣传中强调其散热效果，采用双风扇5根热管的散热设计；然而，一些消费者拿到实际机器后却发现，此前被重点宣传的5根散热管，竟变成了3根。

随后惠普在官方微博发表声明，表示愿为消费者提供“三倍补偿”。申明中表示，惠普针对2017年8月1日-3日在中国大陆地区购买该产品的消费者，提供以下两种补偿方案：

1、用户保留并继续使用产品，惠普将提供购买产品所实际支付价款三倍的人民币补偿，以及额外价值500元的补偿。

2、用户可以选择退货，惠普收到产品后将一次性全额退还购买产品所实际支付价款，并提供购买产品所实际支付价款三倍的人民币补偿。

这款笔记本的价格大约是一万块钱，翻三倍也就是赔偿三万。要是买的尺寸更大，赔偿就会接近四万。

魅族：

魅族Flow耳机凭借“魅族14年声学代表作、超高的性价比”而备受消费者喜爱。但很快就有网友曝出，“魅族Flow耳机在国内外采用了不同的发声单元”。

随后魅族官方也是多次发表声明，不过消费者并不买账，最终魅族官方决定“魅族Flow停售召回，召回用户全部加送EP52。”

魅族官微“@我就是个做配件的”发出公告，称“领导电话，无论我们有什么理由，都是借口，错了就是错了。无论损失多大，Flow都要停售召回，一个月后对国内用户全面提供娄氏单元，重新上架。为了表示对国内用户的歉意，娄氏版本维持原价不变。召回用户全部加送EP52。”

随后@我就是个做配件的 在发表长微博称“国内版Flow没用娄式单元，海外版用了娄式单元是为了对应特殊法规。同时确认，今后在国内销售的Flow绝对不会使用娄式单元。”

@我就是个做配件的 还表示“(意动和娄式)两个品牌曲线一样，音质在国标+/- 3dB规格范围内。但是海外不用娄式有潜在专利诉讼风险。”

魅族Flow耳机召回细则：“凡在8月22日之前（含）购买Flow耳机的用户，在京东购买的可以直接通过京东渠道进行召回，加送EP52耳机在申请售后之后联系京东客服解决；魅族官网以及其他渠道用户拨打4007883333或者与官网客户联系进行召回事宜”。

京东：

9月15日上午十点，小米MIX 2在全网开启了首发。但是没想到这款被小米寄予厚望的年度旗舰好评率只有96%，让人不禁怀疑小米这次的产品就这么差吗？让人不禁怀疑，到底是怎么回事？

仔细看这些差评才知道，原来他们收到了“惊喜”啊。

不过在当天有收到京东首发的小米MIX 2用户发现，自己原本预定的256GB版本MIX 2收货就变成了64GB版本，在京东也出现了相关差评。

还有的用户说，自己明明买的是64GB版本，到手却“惊喜”的变成了256G版本。

【科技美学】调查了这许多差评，却没有发现订了64G最后收到256G的用户反馈的差评。

对此，京东在9月16日紧急回应称，由于工作人员失误，300多名用户收到了错误版本的手机，现在京东对这些用户补偿如下：1. 对于198名购买了256G产品但收到64G产品的用户，京东将为用户更换为256G产品并提供700元京券作为补偿；

2. 对于140名购买了64G产品但收到了256G手机的用户，用户可直接保留高配产品，无需退回。

从京东官方的回应来看，应该只有这300多位用户出现了这种问题。而京东也为此付出了高达236000元的代价，当然这是建立在64GB与256GB的进货价差为700元的基础上。

总结一下，惠普是三倍货款赔偿，魅族是产品召回加送最新同类产品，京东是官方免费换货加补产品差价。说实话每次这种情况发生之后都感觉自己错过了一个亿。

因为京东这件事发生的时间太近，【科技美学】也在微博上为大家报道了这件事。其中有几个有意思的评论，我们也放出来给大家看看：

看完了如上三家厂商的处理，你觉得危机公关哪家强？返回搜狐，查看更多

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