随着科技在不断进步，智能手机的功能越来越多，出现硬件损坏的情况也在倍增，除了返厂维修，多数人一定会找维修手机店去维修，但近几年手机维修店的投诉量却居高不下。甚至连续7年成为商品类投诉冠军，越来越多的人陷入“买得起，修不起”的困局里，究竟手机为什么会越修越坏？今天我们请到手机维修行业的从业者王先生来讲一讲手机维修里的内幕。

口述：王先生 深圳某手机维修店技术人员 访谈/整理：张馨月

我是一位在深圳从事维修手机行业的技术人员，做这个行业已经有差不多10年了，按照维修的资格来算的话，我也算老师傅了，我09年刚出学校就开始学习维修手机，现在在一家高端的手机维修店工作。

“苹果手机维修店的暴利来源”

先给大家说说涉及到苹果主板的维修吧。 首先来说，苹果手机的主板是手机品牌里面最难修的，因为它的高度集成化跟精密化，这个非常考验维修技师的手工。因此正常的情况下苹果手机的高利润其实更多的是技术成本。维修手工好的技师基本上修个主板就是几百块， 而实际付出的配件接近于无，很多问题都是电子元器件与主板之间出现了虚焊导致的，只要重新值锡加焊就好。这个技术活，一般维修师傅干不来的，基本现在苹果修主板师傅一个月工资都是一万多往上走，有的自己开档口维修赚的更多。但就是在这种高利润情况下，有些不良商家仍然贪心更多的利益。

苹果有很多授权的售后服务店。对于售后来说，手机业务就两块，一个保内维修一个保外置换。保内维修就是手机在正常保修期正常使用无人为损坏出现的问题。给予客户保修处理，大部分都是更换新机，小部分问题，给予更换部件。苹果给予售后保修机器的劳务费是100块钱一台。 保外置换的机器是指手机过了保修期或者保修期内出现了人为损坏而出现的故障 由苹果官方推出的置换服务，也是给你换台新机，但是需要客户给予苹果一笔不菲的换机费用。

那么问题来了，怎么样提高售后网点的收入呢？ 就是在保外置换的机器上动手脚。 保外转保内，就是把那些屏幕坏了或者进水的人工处理成为没有人为损坏的样子然后当做正常保内维修机器处理进行骗保， 一来一回一台机器两千多就赚到了。还有的客户手机拿去苹果店可能本身故障不是很明显非常难检测，比如频率不高的死机或者掉信号这些， 售后点通常会拒绝保修，说检测不到故障。同时会给你推销店面的会员卡，几百块一张，办了店铺的会员卡可以给你把问题反馈到苹果给你做特殊申请然后保修换机。这个时候手机是不是有故障客户是不知道的，而且坏机器反馈到苹果厂家，只会采取抽样检测故障属不属实。基本的手段就是故障不明显的机器，你交了钱办了卡，售后点的工作人员会拿着你的机器加工加工， 给你手机做出一个故障来，然后给你做正常保内处理。既赚了你的办卡钱，又赚了苹果的劳务费，两头不耽误。

“维修黑店套路多”

这十年里，我也就职过不同的手机店，对手机店里那些手段也都很清楚了，我就先来说一说普通的手机维修店里的那些不良商家的赚钱途径吧，其实不外乎就是这几条：

利用信息的不对称，对手机维修报高价

说到维修价格咱们先看看一些费用，华为mate7移动标配版，手机屏幕损坏，更换屏幕需要591元（不含人工费），人工费需一般50-100元。华为mate8全网通64G版的屏幕损坏需更换则要638元，同样不含人工费，人工费需50-100元。三星、小米、苹果官方维修店换屏幕手机价格也都不菲。手机屏幕价格贵只是维修价格高的冰山一角，就连只是手机充不进电，维修也需要两三百。全世界都知道手机维修价格千差外别，针对维修价格的哄抬和不透明的程度，导致消费者在维修手机的过程中相当被动。因为一般的手机用户并不懂硬件方面的知识，本来可能只是手机里面的排线出问题了，但是维修人员却会说你手机屏幕出问题了，必须要换屏幕才可以，或者你主板烧了，要换个主板，几百块瞬间就从你的口袋里拿走了。有的时候会出现手机修好没几天又坏了的情况，你的第一反应肯定是去找他们，有的维修店会说你不是在他们这修的，拒不认账，毕竟不是每个店都会开维修证明等的，所以也只能认栽。

手机被换零部件

除了报价贵一点以外，很多维修人员还会偷换你手机里的配件，手机里面最值钱的就是主板，现在一个六代的主板能卖两千多，可想而知多赚钱。或者手机只是有一点小问题，却说主板坏了、要换主板之类的话，实际上一般的软件故障并不需要拆机检测，涉及到硬件故障才需要拆机检测。拆机检测就会收取一些费用，有的维修人员就是为了挣这部分检测费用，即使一点点的小毛病也会要拆机检测。另外，有时候维修起来比较费时间，维修人员一般会让你出去逛逛，等会过来取，而这时候则正是他们偷换零件的好时机，用劣质配件替换原装部件。当然了，这种事情发生的概率还是比较小的，毕竟有良心的商家还是很多的。

修好了这个，弄坏了那个

“您的手机修好了，如果有其他问题，再过来维修。”这句话背后隐藏的意思可能是已经在您的机器上做过手脚了。相信大家经常有刚修好了手机屏幕，手机按键又出了毛病的情况，这时候你就要考虑这种情况了。当手机过了保修期，维修人员是可以任意对机器进行拆修。比如原本机器是听筒的问题，维修完成后，话筒又存在问题也不是不可能。

“如何保证自己的手机在维修时不被动手脚”

首先，现在手机动辄就四五千，大家平时一定要好好保护，不要随意对待它。其次最好在正规手机专卖店买手机，这样才能保证手机的售后维修，避免不必要的麻烦。维修前，可以致电手机厂家的正规客服，咨询手机故障的常见原因以及更换配件的相关费用。此外，还可以了解拆机费、检测费的标准，因为不同品牌各厂家标准也是不同的，正规维修服务站收取维修费用，都要开具正规发票。一般情况下，厂家的售后维修点在三包期内对手机的维修都有记录备案，只要输入手机串号，就可以在数据库里查询到该机的维修信息。当手机达到换机条件，消费者凭三包卡到售后维修网点开具换机单，可以由售后服务站直接进行调换。如果是在网上或是别的途径购买的没有售后保修的手机，出现问题需进行维修时，最好选择相对有信誉的店，维修时最好不要中途离开，谨防零件被偷换。最后，不管是哪个品牌，都是有三包服务的。但是具体的三包服务是什么？你一定没认真的看过。

三包就是从我们买到手机当天算起，7天以内手机存在性能故障的话，可以选择退货、换货或维修；从买到手机当天算起，第8天到第15天内，我们都可以选择换货或维修；从我们买到手机当天算起，一年内，都可以免费维修。手机维修的市场秩序现在比较乱，价格不透明、维修质量无法保证、维修人员资质参差不齐等现象仍层出不穷。国内智能手机维修依然由传统维修方式主导，让这些问题已经成为手机维修市场的常态。但是，有数据显示国内手机返修率平均在10%到15%，也就是说手机维修的市场仍然是很大的手机维修，手机维修的方式需要创新，从线上延至线下，比如网上预订上门维修等，这个行业大有机会可言。

变革家生意笔记：

1、手机维修的市场上的“暴利”存在很多的欺骗消费者的行为，是违反职业道德的。

2、手机维修的利润是很大的，其中技术方面是主要的利润点

3、创新行业模式，维修透明化，从线上延至线下是手机行业未来发展的方向

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高端智能手机有着功能强大、操作人性化、外观时尚等优势，然而，修过的人都知道，其高昂的维修价格也让人侧目。近日，央视报道，手机外屏损坏，在维修店更换需连好好的液晶屏一起换掉，小店开价几百元，售后店则开价一千多元，而据屏幕厂商透露，外屏玻璃成本价仅几元钱。近日，记者暗访了我市多家三星维修店，包括官方三星电子服务中心和一般维修店，发现对于同一外屏破裂问题，不同维修店给出的价格千差万别。业内人士向记者透露，旧的液晶屏还被一些无良商家回收倒卖。

从400多元到1400元 近10家店给出近10种价

手机触摸屏主要分两部分:上面是盖板（玻璃），主要起保护作用；下面的液晶触摸屏才是真正的核心部件，左右着手机的操作。记者登录三星售后服务网站，并未发现三星对更换屏幕的统一报价。记者以两部三星手机NOTE 2和GALAXY S4外屏玻璃轻微破裂为由，走访了我市近10家维修店，价格竟然都不相同。

记者致电厦门三星官方售后维修店，询问三星NOTE2外屏玻璃破裂的维修费用，工作人员说:“不在电话里报价，您要携带手机到店里才能估价。”记者来到位于SM一期的厦门唯一的三星官方电子服务中心，称自己有一部三星NOTE2的外屏玻璃轻微破裂，能否只更换外屏。工作人员回答:“不管是外屏裂了还是里面也受损，都得一起换。这是公司规定的。”她查询后说，单卡版较贵，NOTE2和GALAXY S4的外屏维修价格都是1400元。

随后，记者走访了电子城、百脑汇、SM等多家手机维修店。一家小店店主说:“换屏都是原装的，NOTE2和S4好像还挺贵的，要近1000元。不能只换外面一层，外面和里面是黏在一起的。”另一家店员听闻是NOTE2，想了想说:“可以只换外屏，原装的要700多元。”GLAXY S4则是近800元。他说，不同型号的屏不同，这两款刚好是可以拆开的，而有的型号是黏一起的，就要一起换。第三家店员报价:NOTE2要900元，GLAXY S4是1100元。第四家有4个店员在店里，记者询问时，四店员面面相觑，一人直接说要900元～1000元，只能一起换，其他店员便也附和，“现在换屏都比较贵”。记者问不能只换外玻璃的原因，一店员回答:“只拆外屏可能会刮到里面的屏幕。”第五家维修店老板仔细问了内屏情况后说:“NOTE2和S4换外屏要整个换掉，NOTE2要450元，S4则是500元。”记者说自己还有其他数码产品需要维修，他表示，还可以再优惠些。之后询问几家，报的价位也都不同，且有的说要一起换，有的说不用，原因也不尽相同。

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