前几日，马云在“杭州.云栖大会”上的最新演讲，提到“新零售”概念。他认为：纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，到底“新零售”是什么鬼？这里大叔就和大家深究下这个话题。

说“新零售”，先得说说“旧零售”，也就是通常所说的传统零售。

传统零售人，往往一切以赚钱为目的，注重的是眼前及短期收益；不会考虑未来怎么样，虽然知道这样做不好，但想的是“活在当下”，口头禅是“这个生意怎么赚钱”。

新零售呢，则是以用户体验为中心，更注重服务和品牌，口头蝉是“这个事情顾客需求是什么，如何满足他”，视角更关注未来和长期受益。

这两种思维模式，彼此都很难说服对方，区别就是价值观不同，说站的角度不同。

马云认为：未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。

雷军认为：我觉得不管是电商，还是线下的连锁店、零售店，本质上要改善效率，只有改善效率，中国的产品才会越来越好，中国的老百姓的购买需求才会极大地释放出来。

大叔认为：手机实体店的新零售，就是立足线下，整合既有资源，运用互联网、大数据和新运营方法的实体品牌再造和升级。说白了就是“实体店＋互联网”，也即是我们最近一直在尝试和推进的实体店2.0。

近几年的一切动向可以看出，线上和线下的边界越来越模糊。就整个手机零售业来说，竞争不再仅仅局限于地段和产品资源，而开始回归零售的本质——客户需求满足和个性化服务。谁能更高效地服务消费者，号住他们的脉，谁就能跳出来，前面的路会越来越宽。

其实，商业的规律很简单，于手机零售而言，虽然消费在升级，竞争在加大，但其本质和基本法则并没有变，升级的只是各种形式和手段。

目前，从手机零售环境与业态现状来分析，手机店以下四个趋势或许是值得关注的：

1、 线上线下边界趋于模糊化和统一化

其实，顾客最开始选择电商买手机的主要原因，不外乎传统手机店的体验不好，且价格昂贵。随着线上线下及物流的融合，未来实体店将会在价格、质量、体验等方面强化自己，以提供专业的服务、产品给消费者。

2、大型手机卖场趋于小型化、个性化

过去，品类多、面积大的大型手机卖场，拦截了大部分小手机店的生意，如今，它们反过来要被小型零售夫妻店所影响。随着网络消费趋势和租金人力成本增大，300平以内的个性化手机店已成为手机零售行业未来发展的重要方向。大卖场将逐渐减少，已成定局。

3、体验式消费、个性化服务融入手机零售

随着购机者消费需求的差异明显，一些个性化、创新性的手机店将更受欢迎，如小众人群的智能生活馆和至尊高端会员店模式。随着消费体验的优化，消费者购买力会提升，门店也会从中受益。

4、门店融入互联网元素，更智能、科技化

随着线上线下的相互融合，从顾客体验到消费、到服务都可以通过互联网、大数据等技术，以控制坪效，消灭不良库存，优化购机体验等。

总之，总结手机店新零售的三板斧：品牌化、社群化、重服务，又起是经营品牌社群和服务，手机店必须借助于互联网，才能发挥效力。