新型冠状病毒疫情突然来袭，打破了往日的宁静，为了避免疫情扩散，大家只能宅在家中，通过隔离的手段来阻断病毒传播，春节出行的计划也变成了阳台峰、卧室港、浴缸湖、床头山。

　　随着年假的结束，全国各地正在陆续迎来返工潮，但受到疫情的影响，尤其疫情较严重地区，依然有很多服务性企业和中小微企业无法正常营业，大量员工还无法到岗，使得很多人暂时失去了收入，生活的压力也因此骤增，需要更多就业机会来维持正常生活开支。

　　在这样进退两难的阶段下，京东率先放出了“大招”，面向全社会提供超过35000人的就业岗位，最大程度上减少疫情在短期内对就业产生的冲击。以京东客服为例，他们将在2月份招收上千名兼职客服，让大家在不耽误照顾家庭的同时，还能赚取可观的收入。京东兼职客服的工作非常容易上手，经过简单的培训便可以在家中利用空余的碎片化时间来工作。

　　家住武汉的柳淑芬便是其中一位。柳淑芬今年36岁，是一名超市的营业员，因为武汉疫情还一直处在高度紧张的状态中，所以她所工作的超市一直在停业，她家里还有公公婆婆和9岁的孩子需要照顾。

　　柳淑芬在承担照顾家庭的重任同时，也非常希望可以找到一份兼职工作。她在微信群里看到了京东招聘兼职客服的消息，因为自己曾经有过5年做有线电视客服的经验，所以她豪不犹豫地报名了。

　　经过3天的培训之后，柳淑芬就在2月初上岗了，工作总体来说还算轻松，她也选择了晚间时段上线为用户服务，这样也不耽误白天照顾家人。因为疫情的影响，大家的情绪起伏比较大，她经常能够接到用户打开的抱怨电话。遇到这种情况，柳淑芬往往会用自己身处疫区的经历去安抚用户，尽量消除大家对于疫情的恐惧。

　　同样因为疫情，家住徐州的李萍也选择了加入京东客服做兼职，因为自己本来是一家美容院的老板娘，有多年服务行业的经验，所以上手也比较容易。李萍曾接到过一通特殊的电话，来自湖北的一个母亲因为自己孩子要完成寒假作业，需要购买一本字帖，但是，她在网上购买的字帖始终没有发货，用户当地的线下实体店又都关门了，所以她十分着急。为了让这位母亲放心，李萍在做好防护的前提下，骑电动车跑了四五家不同的文具店，花了两三个小时，总算找到了用户需要的字帖。买下字帖后，李萍用京东快递给用户寄了过去。

　　目前，已经有上百人像柳淑芬和李萍一样新晋成为在家办公的兼职客服，他们凭借自己的耐心和用心为消费者服务，为这个寒冬带来温暖。