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来源：大象新闻2020-02-11 11:06:03

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大象新闻记者 关新耀

受到新型冠状病毒疫情的影响，全国不少服务性企业和中小微企业在春节后都没有正常营业。同时，很多人也受疫情的影响，只能自行“隔离”在家，无法正常到岗上班，他们其中的一部分人因此丧失了大部分的收入。

为了给疫情期间在家，无法正常工作的人提供更多的就业机会，提高他们的日常收入，京东客服将在2月份招收上千名兼职客服。经过简单的培训，兼职客服可以在家利用空余的碎片化时间工作，既不耽误在疫情期间照顾家庭，又能赚取可观的收入。目前，已经有上百人新晋成为在家办公的兼职客服。

深夜接线 用自己经历安慰用户

家住武汉的柳淑芬今年36岁，是一名超市的营业员。武汉新型冠状病毒疫情爆发后，她所工作的超市一直处于停业，老板也不再给员工发工资。她现在每天都得待在家里，家里有公公婆婆和9岁的孩子需要照顾。

柳淑芬说，在这个时期，最重要的还是给一大家子弄吃的。她每隔三五天都要骑自行车去附近的大超市买食品，每次都买三四大袋子，先把自己带的书包塞满，再挂满自行车的两个扶手，慢慢地骑回家。

柳淑芬表示，自己也想再找一份工作。但是，现在武汉的情况特殊，工作机会非常少。而且，有家人需要照顾，自己也不可能做全职的工作。

在同事的微信群里，同事们也都在讨论没有收入怎么度过这个难关。柳淑芬在群里看到了京东招聘兼职客服的消息。她曾经有5年做有线电视客服的经验，因此决定先做一段时间兼职客服作为这个特殊时期的过渡。

经过3天的培训之后，柳淑芬在2月初上岗了。柳淑芬说，现在的工作并不困难，也不耽误照顾家人。柳淑芬白天大部分时间都得照顾家人，所以她为用户服务的时段大部分是在晚上。

柳淑芬说，晚上虽然进线量比白天少一些，但是晚上仿佛是用户焦虑情绪集中爆发的时期。她经常能够接到用户因为缺少口罩等医疗防护类用品的电话，电话里，用户的情绪都比较着急。

遇到这种情况，柳淑芬往往会用自己的经历安抚用户的情绪。尤其是对于有些非武汉、非湖北的用户听到一些关于武汉疫情的谣言，柳淑芬也会进行澄清，尽量消除用户对于疫情不必要的恐惧。柳淑芬说：“我感觉自己都快成了深夜电台的主播了。”

美容院开不了 老板娘做起了客服

徐州的李萍本来是一家美容院的老板娘。然而，在疫情特殊时期，李萍的美容院没办法开门。于是，在家休息的李萍做起了京东的兼职客服。李萍说，因为自己之前有多年服务行业的经验，也开过网店，所以做客服并不难。虽然刚刚开始做不久，但是自己第一个月的收入就可预计有几千元。

在疫情期间，李萍曾接到一通特殊的电话。来自湖北的一个母亲告诉她，自己孩子为了完成寒假作业，需要购买一本字帖。但是，她在网上购买的字帖始终没有发货，用户当地的线下实体店又都关门了。春节结束后，用户预计孩子将返回自己的打工地北京继续上学，所以急需这本字帖，不然开学以后孩子肯定得受批评。

同为母亲的李萍能够感受到这位用户的着急。她查询订单后发现，字帖没有发货是受到了疫情的影响，所以只能另想办法。

挂断电话后，李萍戴着口罩，骑着自己的电动车跑了四五家文具店，花了两三个小时，总算是让她找到了用户需要的字帖。买下字帖后，李萍用京东快递给用户寄了过去。

用户隔天受到字帖后，向李萍表示感谢。李萍说，在这个特殊时期，心里千万不能着急。平平安安地过完这个年比什么都重要。

记者了解到，在全国上下携手抗“疫”的关键时刻，2月8日，京东集团及其投资的达达集团联合宣布将采取灵活多样的用工形式，面向全社会提供超过35000人的就业岗位，最大程度的减少疫情在短期内对就业产生的冲击。

文章关键词：武汉、宝妈、客服

责编：张毅zy